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EMシステムズ(東証2部) / 吉田勝範 Mail
私の勤めている会社調剤薬局を経営している会社ですが、10月にこの会社のシステムを導入し稼動させましたが、システム上に不都合がありその修正を要求してきました。向こうもその不都合に対しては認めているのですが、余りにもその対応の進展状況に不誠実な面があります。まず、最初のシステムの不都合があってから一度も連絡がなく1ケ月後こちらかの連絡によって初めて担当者が出向いたきたのが12月の中旬です。早急に対応策の連絡をと要求してから連絡をよこしたのが昨日の27日。システムの修正は来年2月になるとの事。不都合発生時点からはや2気月にもなるのに何の進展もなくさらに2ヶ月先になるとういう、この体たらくさに驚くべき対応の遅さです。自分達のシステムの瑕疵にもかかわらず、しかもそれを認めていながら、我々が請求しなければ何の連絡もよこさず、ようやく応えたかたと思うと、随分先の対応になるという。このようなことがあっていいものでしょうか。我々には支払方法を含めて何の咎められることはありません。今日にでも担当者を呼びつけ怒鳴り散らそうかと考えております。
No.2881 2005/12/28(Wed) 02:51
Re: EMシステムズ(東証2... / きょうちゃん

システムとは電算システムですよね?
と、いうことで話をします。

>担当者を呼びつけ怒鳴り散らそうかと考えております。
担当者がどのレベルの人かは判りませんが、管理職以上の人間に対して苦情を言った方がいいですね。
ただ、自分の保身ばかり考える管理職も多いのは確かですね。(天下のOMRONSYSのN氏のように)

それはさておき、システム屋の悪い点が出てきましたね。
お金が入ったら、人員を次の案件にシフトしてしまう。(経営上止むを得ないことかも知れないがユーザーにとってはシステム担当者不在でいい迷惑)
パッケージソフトであれば、なおさら保守をきちんとしないといけない。

はっきり言って民事訴訟起こされたら宜しいかと。。。
システムのバグで生じた損害を賠償してもらいましょう。

※私がSEだった頃は納期遅れもなく、バグ対応も迅速だったので苦情は皆無だった。が、これは裏を返せば客先に行く口実が無いので営業的にはマイナスだったよな。。。
No.2980 2006/01/07(Sat) 10:45