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パナソニック オートモーティブシステムズ社 備     考 キーワード
パナソニック オートモー... / モリ
パナソニックのカーナビを購入しました。車からの電源は普通に取れましたが、ACアダプタを使用して家庭の100Vからは電源端子の穴が合っておらず使用できません。これは製造元の責任だと思い、保証期間は過ぎてましたがお客様センターに連絡しました。回答は『販売元に・・』といわれ、販売元であるジャパネットたかたに電話。回答は『保障期間を過ぎているから・・』の一点張りで話になりません。
こういう場合、製造元もしくは販売元が損をしてでも新品を送るのが誠意ある態度だと思います。
今後、ジャパネットとパナソニックからの製品は買うつもりはありません!!!
No.15531 2009/11/23(Mon) 00:33
Re: パナソニック オート... / ぶるー

パナソニックのポータブルナビに付属(機種によっては別売り)するACアダプターの写真がこちらにありますが↓
http://panasonic.jp/car/navi/products/MP250/av.html#av06
取り立てて特殊な形状ではないと思います。「電源端子の穴」とは、ACアダプターとナビを接続する端子ですか?ACアダプターのプラグとご自宅のコンセントが合わないのでしょうか?
No.15532 2009/11/23(Mon) 12:10
Re: パナソニック オート... / モリ

ぶるーさんへ
「電源端子の穴」とは、ACアダプターとナビを接続する端子です。力を入れて押し込んでも端子が入りきらず1ミリほど間が開いています。
No.15533 2009/11/24(Tue) 21:57


Re: パナソニック オート... / 某会館職員

保証期間が過ぎている以上、メーカーには
>製造元もしくは販売元が損をしてでも新品を送る
などと言う義務は存在しません
何せ、保証期間内に動作確認をすればそれで済んだ話なんですから
No.15534 2009/11/25(Wed) 11:53


Re: パナソニック オート... / ぶるー

モリさん、こんにちは。

その1ミリの隙間が開いてしまうことによって、充電できないということですよね?ということはつまり、商品の経年変化による劣化などではなく、初期不良ではないでしょうか。保証書に保証内容について記載されているはずですから、(初期不良について)確認してみて下さい。経年変化による故障と初期不良では扱いが違うはずです。

何でもかんでも新製品と交換することが、企業としての誠意ではありません。消費者として、メーカー保証制度を把握しておくことも必要でしょう。
No.15538 2009/11/26(Thu) 08:41
Re: パナソニック オート... / モリ

実家が電気屋で親父が商品を持って最寄のパナソニック営業所に持って行ってくれました。

担当者が見てすぐに商品と問題のACアダプターを預からせてくれということで置いてきたそうです。その時、保証書も手渡そうとしましたがそれは受けとらなかったそうです。

どういう形で返答があるか分かりませんが、それくらいの対応が当たり前だと思います。
No.15565 2009/12/01(Tue) 23:07
Re: パナソニック オート... / 笑うセールスマン

・保障期間内なら電話をすれば、無償で出張&修理をしてくれる。小さな製品なら販売店に持ち込むように支持される。保証書も受け取る。

・保障期間を過ぎていれば、無償での出張&修理はしてくれない。出張費を払って来てもらうか、メーカーのサービスセンターに持ち込んで修理を依頼する。修理費は殆どの場合、有償となる。保証書は関係ないので受け取らない。

・通信販売で購入したもので保障期間の過ぎたものは、上↑(投稿日:2009/11/23(Mon) 00:33 No.15531
)のような対応になると思うけど…。
No.15570 2009/12/03(Thu) 00:13


Re: パナソニック オート... / 某会館職員

実家が電気屋なのであるのなら、保証期間などの事には詳しいことと思いますが、実家の方の御意見はいかがでしたか?

無償で修理するのが当たり前だと言う前提でパナソニック及び販売元に電話をされたのであれば、「無償では修理いたしかねます」と回答されるのが当然です

保証期間を過ぎていたのであれば、「修理又は交換にはどの程度の費用がかかりますか?」と尋ねた上で、代替品の購入と合わせて費用計算を行うのが大人の対応というものです

営業所に持ち込めば、もちろん受け取ってはくれますが、たいていは有償の修理になるものと思われます
無償で修理したというのであれば、それは親御さんが肩代わりしたのではないでしょうか?
一度ご確認くださいな
No.15571 2009/12/03(Thu) 09:14
No Title / 笑うセールスマン
保障期間というのは、民法でいう“瑕疵担保責任”かな?

電気製品は買った時点では、隠れた瑕疵があるかもしれない。だから、一年間は買った人の故意過失で壊したものでない限り、無償で修理しなさい…ということかな?

でも、メーカーも不特定多数の人を相手に商売しているわけだから、電気製品が売れてから3年とか4年とか経ってから、隠れた瑕疵があった…なんていわれても困るので、他の法律で買ったときから1年間は保証しなさい…となっているのかな?
No.15539 2009/11/26(Thu) 21:08