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コミュファ(commuf@) 備     考 キーワード
コミュファ(commuf@) / 匿名
コミュファ(commuf@)の工事技術・顧客対応は最低

中部テレコミュニケーション株式会社(略称CTC)が運営する光インターネットサービス「コミュファ光(コミュファ, commuf@)」の光ケーブル敷設工事技術ならびに顧客への対応が業界最悪ではないかと思われる事態が起きました。ユーザー宅までの光ケーブル基幹ラインの敷設工事において、その工事技術の未熟さが原因で接続不良を起こし、開通後半年程経過したところで通信回線の遮断事故が発生したのです。天災や外的要因による事故ならばともかく、工事技術のレベルが低いことが原因で接続不良事故を起こしたのですから呆れた話です。通信インフラを提供する企業にあるまじき失態です(昨年七月にもユーザー宅内工事の不手際で、その工事技術レベルについて問題提起されたことがあります)。

また、このトラブルに対するコミュファ(commuf@)の対応も、顧客に対する誠意が全く無く、窓口のオペレーターもマニュアル通りの応対で、自社の技術レベルの低さを反省することもありませんでした。復旧工事や顧客への連絡を下請け業者に押し付け、責任者による顧客への謝罪行為も全く行われていません。

現在、東海地区で光インターネットサービスの導入を検討されている方は、これらのことを十分考慮して契約回線を選択されますようご案内するとともに、この春より筆頭株主となられたKDDIにはCTCに対して、工事業者のスキルアップや顧客に対するサービス向上を指導していただくようお願いする次第です。
No.12163 2008/04/28(Mon) 17:49
Re: コミュファ(commuf@・.. / 匿名

初めて書込みさせて頂きます。
少々前の内容に返信かつ、苦情内容も異なるので返信でよいのかわかりませんが…

ここ数ヶ月で何度かコミュファ光からの勧誘電話がありました。
代理店との事でしたが、始めはインターネットを使用している一軒家か聞かれ、そうだと答えると工事が必要なので住所と名前を教えてくれと言われ、怪しいので切りました。
夫が直接コミュファ光に内容を確認したところ、始めは曖昧な回答をしていたようですが、責任者を電話口に呼び出して問い詰めると、強引な勧誘電話であった事を認め、あのまま住所と名前を答えていたらコミュファ光への切り替え工事を開始していたとの事でした。
代理店がやった事だと責任逃れもしたようですが、今後このような事が内容に厳しく伝えたようです。
しかし数日後には別の代理店から、インターネットはどこの回線を使用しているか調査していると言った、またまた怪しい電話がありました。
そして今日もパソコンとテレビは何台設置しているかと言った電話がありました。

以前、KDDIから身に覚えのない契約完了通知と電話回線の切り替え工事予定が、封書で届いた事がありました。
この時も夫がKDDIを問い詰めると、代理店が勝手に契約した事にしていた事を認めました。

筆頭株主がKDDIですので、この関連企業は顧客獲得の為に詐欺契約を行っているようなのでご注意下さい。
No.13380 2008/10/23(Thu) 19:37