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株式会社モバオク
(株式会社ディー・エヌ・エー)
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株式会社モバオク(株式会... / 匿名 HomePage
初めて書き込みします。
携帯オークションサイト「モバオク」(auの携帯では「auオークション」)で
急に始まったシステムのことで、今、利用者の間で問題になっています。

私や、多くの利用者がそのシステムが始まることを知ったのは、
システム開始直前、たった4日前のメールで、でした。
(この告知メールがきてない人もたくさんいるみたいです。)

今回始まったシステムの最大の問題点として「強制的」だというのがあります。

今までモバオクは、「代金引換郵便(代引き)」での取引を強制してきました。
(この方法を受け付けないとペナルティが課せられます。)
「代引き」での取引も今まで問題になっていました。
(この問題については今回は省きます。)

そんな中、突然始まった新しい取引方法、その名も「モバペイ」
いわゆる、最近増えてきたエスクロー決済です。

このサービスが始まってから、落札後の画面は

▼取引方法をいずれか1つ選択してください。
・モバペイ取引(手数料:178円〜)
・代引き取引(手数料:350円〜)

↑このような表示が出るようになりました。
この2つの項目、どちらかしか選べない仕組みになっています。
しかも、最初は、モバペイ取引の方に勝手に選択肢(ポチッという黒丸)が付いていました。
(あまりにも苦情が多かったのでしょうか、それは今は改善されています。)

この取引方法が始まるまで、一般の個人の人達に「代引きの手数料は一律400円」と、
これもルールで決め付けられていました。
代金引換郵便も、支払いを受け取る方法や金額により、手数料も変わってきます。
足りない分は出品者が負担しなければいけない仕組みを、
趣味でオークションを楽しんでいるような一般の方々に厳しく課してきました。
(できない、受け付けない、となると「ルールに反しているのでペナルティ」となります。)

ところが、今回のシステムが開始したと同時に、代引き手数料は一律ではなくなりました。
でもこれには意図を感じずにはいられません。
先程も紹介したように、落札後の画面で

・モバペイ取引(手数料:178円〜)
・代引き取引(手数料:350円〜)

と出ます。モバペイという取引方法の方が手数料安いんだ、と
安易にモバペイ取引を選ぶ落札者が増えました。

落札者に選ばれると、モバペイ取引を避けている出品者も
「モバペイ規約」に同意せざるを得ません。
「同意」しなければ先へ進めません。
規約に同意してモバペイ取引を進めても、なかなか入金されない等と問題点が多く、
オークション取引が楽しくスムーズには進まなくなりました。

モバペイ利用規約に同意することに大きな不安を感じる人が多いです。
例えば規約の「第17条 個人情報等について」
個人情報の保護が叫ばれている昨今、
わけのわからない新しい会社に個人情報を預けるのは不安があります。

(実際、最近ですが、系列会社の「ビッダーズ」からクレジットカードの
ダイレクトメールが郵便で届きました。
今度このようなことが増えるのではないかと懸念されています。)

規約への同意のさせ方、これも嫌です。
一度登録すると削除できないということです。

(削除依頼を出した人がいましたが何度も何度も問い合わせて、
仕方ないですから今回だけですよ、のような感じで解除してもらったという話があります。)

こちらのオークションではご丁寧に、それぞれの出品物の画面に
「送料」が表示されます。
出品する時に、その商品の大きさ、重さを入力するシステムになっていて、
それにより、送料が算出される仕組みです。

モバペイ取引が開始してから・・・
送料の表示が変わりました。出品者が対応してない発送方法まで表示され、
それにより落札者とトラブルになる人もいたようです。

苦情が多かったせいか、9月5日に改善されるという告知メールが届きました。
しかし・・・
定形外郵便、ゆうパックが対応できます、他はできません等「発送方法」を
登録するだけのことなのに、何故か「モバペイ利用規約」に同意しなければ
先へ進めない(発送方法を設定できない)という仕組みで、
規約に同意したくない人達は、同意をせず避けるしかない状況です。

モバオクというオークションサイトは、去年から有料化しました。
ヤフーオークションよりも高い月額料金315円です。

(ヤフオクは月額料金294円ですが、オークションだけじゃなく、
色々なサービスが利用できて月額料金294円です。)

有料化することにより、サービスの向上を目指す、ということでしたが
一年以上経ってみて、果たして、状況が改善されたのか疑問です。
月額料金なんてとらない無料で場所を提供しているオークションサイトの方が
システムやサービスがしっかりしているようにも思います。
それどころか、利用者にとっては不満だらけの新システムを開始して、
今回はさすがに、利用を休止・退会する人が続出しました。
ずっと続けてきた良い方達が去っていきました。

それでもまだ続けている人もたくさんいます。
人にはそれぞれ事情があります。

例えば、月額利用料を先払いしている人がいます。
コンビニでの支払いだと「6ヶ月払いで1ヶ月分お得」だなんて書いてあります。
オークションを利用している人達は、ごく一般の人達です。
少しでも利用料を切り詰めたい人もいるでしょう。
半年分、先払いしてしまっている人もいます。
ですが、この突然の告知、サービス開始に、納得できず、
退会を決意しても、払った分は返金されません。
そのような方達にも、モバオクは何の告知もしてなかったのです。

携帯サイトということもありますし、未成年向けの雑誌や、
サイト広告、メルマガ、テレビCM・・・などで、
本来、オークションをしてはいけない未成年の利用者も多く、
トラブルが多かったです。
今回、新たに「モバペイSTARTキャンペーン」というのをオークション側は開催し、
どうしてなのか未成年の会員が増えました。
そのキャンペーンにつられて、入会し、トラブルになった人もいるようです。
http://33.xmbs.jp/ch.php?ID=mobapei&c_num=28767

↑こちらのサイトは、利用者の意見を集めたサイトになっています。
TOPページはこちらです
http://33.xmbs.jp/mobapei/
説明しきれなかったたくさんの問題点がこのサイトに載っています。

みんなが困っています。悩んでいます。怒っています。
どうか知ってほしいです。
No.7527 2006/10/07(Sat) 17:20
皆様はじめまして。以下長文で失礼します。
マルチとは違うんですが、あまりにもユーザーを馬鹿にした態度をとる会社なので投稿させて頂きました。

この会社は携帯電話オークションサイト月額315円の有料サイトの運営をしているのですが、
(ドコモとソフトバンクでの名称がモバオクでauだとauオークションと表記されますが、同じ会社です。)
とにかく自分の都合だけで動いているんです。例えるなら小学生並み、いや小学生に失礼かもしれませんね。

例えば、運営側の落ち度をメールで抗議をした場合、規約違反などなくてもペナルティ、で、そのペナルティに抗議すると強制退会。
詐欺被害にあわれた方が警察とともに動いた場合に、加害者ともども強制退会にされた事例もあります。
また運営側が率先して詐欺まがいの行為(手元に無い商品をオークションに出す、自分達に対する悪い評価のリセット等)を行った例もあります。

以下のURLは携帯用ですが、このような行為の一端が垣間見れると思います。
自らのIDを強制退会させた例  
http://mbok.jp/_u?u=0000290       
商品が無いのに出品、落札者に追求されると無視
http://mbok.jp/_ev?tr=28109613&et=2

それでここがあらたにエスクローサービス導入したのですが、それがまた問題点が多数ありまして。
第一にシステムをほぼ強制導入、なぜ「ほぼ強制」なのかは使用の可否を決めるのは落札者なんです。
出品者が拒否しても、落札者が希望した場合は応じなければ、待っているのはペナルティ(一週間出品、入札が不可能になります。)
何故、落札者の意見だけで決まるのかと質問したら、帰ってきた回答は「金銭的負担をするのは落札者だから」でした。

第二に導入に際しての告知に虚偽や紛らわしい表現がありました。
例えば、エスクローから出品者への入金に際し、原則翌営業日に入金という謳い文句があったのですが、
実際の「着金」は3日〜1週間くらい後になりました。おそらく着金という言葉は通常はつかいませんよね。私もはじめて知りました。
その他にも安全が強調されていたりしました(エスクロー対応の発送方法で普通郵便可能な時点で安全?)

他にも、導入までのタイムスケジュールが急(木曜日の夕方にメールで告知して、導入は翌月曜日の早朝、わずか4日、当然土日はお休みです。)
エスクロー用の新会社がモバオクと同住所で、新会社は電話番号の記載無し等、挙げればきりがありません。

辞めてしまえば楽かなと思いましたが、評価などの問題もありますし、できればこういった姿勢を改善させたいのですが、
具体的にはどうすれば良いかわかりませんでしたので、なにか良いアドバイス等ございましたら、是非よろしくお願いします。

(情報提供:auユーザー さん)2006年10月07日10時39分(土)