マルチ&悪徳商法SOS−FILE   http://www.sos-file.com/
森永乳業 備     考 キーワード
森永乳業 / ちび
ちびの粉ミルク(はぐくみ)に誰かわからない髪の毛が混入していた。3缶も
で森永乳業に電話をした。
対応してくれた人間はすぐに発送すると言ったが、何日たっても送ってこない。
しびれ切らし電話をしたが、購入店で交換せい・先に送って来い・誤らないナドナド。。。
腹立つことばかり・・・。

未だ音沙汰無いので、パソコンで色んな所にカキコしてやろうと思う。
消費者を馬鹿にするのもいい加減にしろ。
逆の立場だとどう思うねん。
二度と買うか。
子供の事1つにしてもこの対応。
こんな事していたら又事件起こすぞ。
No.14833 2009/06/08(Mon) 11:04


Re: 森永乳業 / 常連のm

>未だ音沙汰無いので、パソコンで色んな所にカキコしてやろうと思う

下手すると威力業務妨害になりますよ。
まずは消費生活センターにご相談を。アドバイス貰ったり、センター経由でもう一度連絡して、2度の電話での内容の食い違い、こちらはどう対応すればいいのか聞きましょう。
それでもクレーマー扱いでのらりくらりなら、さらに対応策を考えればいいと思います。
No.14834 2009/06/08(Mon) 11:59

Re: 森永乳業 / LEVEL8

写真を送ったり、製品のロットや細かい情報を相手に伝えましたか?
不良品が出ると企業は状況を見るために即座に現物が欲しいはずです。証拠がなければ、代替品を送らない(代替品だけを求めるクレーマーを避けるため)というのは普通の対応ではないかと思います。
送り返すのが普通だと思います。どこの部署に送ったらいいか、送料は着払いでよいのか(たいていはよいはずですが)確認してから発送しましょう。

私は以前、菓子の中にスポンジのかけらが入っているのに気がつき、輸入元に連絡して現物を送りました。が、お礼とお詫びのメールだけで、代替品も変わりになるようなものももらえませんでした。
No.14838 2009/06/08(Mon) 21:42

Re: 森永乳業 / GG

ちびさん、こんにちは。
私も、以前、森永製品を購入して、商品の状態が悪かったので(カビ)何時、どこで、いくらで買いましたと、手紙をつけて商品を送りましたが、その時は、その地区の担当営業の方が、わざわざ家を訪ねて、お詫びに見えて、仕入れ管理等、事細かに説明され、代替の商品まで持参されました。
やはり、商品を送り返された方が、よくないですか?どうせ、送料は、メーカー持ちでしょうし、正規のちゃんとした商品もくれるだろうし、そのまま、その商品を持っていても、使えないでしょうから、私は、そう思いますよ。
No.14839 2009/06/09(Tue) 12:43
Re: 森永乳業 / LEVEL8

追伸です。
先の話は森永乳業の話ではありません。そういう企業もあるってことで。

通報(返送)してあげるのが企業には親切じゃないですかね。代替品ほしさということではなくて。
No.14840 2009/06/09(Tue) 21:24


Re: 森永乳業 / 笑うセールスマン

森永乳業は大きな会社だから、単純に送り返すではダメだと思いますよ。
苦情を担当している部署があるはずだから、まずその部署の電話番号を聞き出すこと。
その部署に電話してどうすればよいかを聞いて、指示を仰ぐこと。
苦情を担当していない部署に電話したり、商品を送ってもダメです。
繰り返しますけど、苦情を担当している部署の電話番号を調べた上で、電話して指示を仰ぐこと。
No.14841 2009/06/09(Tue) 23:14
Re: 森永乳業 / 笑うセールスマン

ちびさんには悪いけど、苦情を言うべきところに言わないで、この掲示板に苦情を書く人っているものだな。

この掲示板は、どこに苦情を言えばいいのかわからない人、または苦情を言うべきところに言ってまともな対応が無かった人が書くべきところなのでは?

上記↑以外をクレーマーと言うのではないかな?(単純な日本語訳ではなく)
No.15353 2009/10/11(Sun) 19:49