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ニュートン 備     考 キーワード 苦情件数
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ニュートン   投稿者名:田川

ニュートン社はTLT資格取得ソフトを販売している会社です。
合格保証として不合格の場合、全額返金という広告で申し込みしました。全額返金してもらうには、各巻各章で合格番号が表示されなければなりません。広告では270時間ということでしたが、実際にはその倍以上はかかりました。誇大広告とは言えませんが、かなり厳しいです。(270時間で終わる人もいると広告にあった。)

今回の苦情は、広告やソフトの事ではなく、返金の事です。
試験の結果不合格の通知がきた時に、ニュートン社へ連絡した。すぐに振込されるものと思っていたが、約1ヶ月後にさらに2ヶ月先の20日から30日までに支払うという書面が届いた。
(なぜそんなに期間がかかるのか。なぜ支払日があいまいなのか。クレームをつけたくとも支払いがされるまでは不安なので、がまんした。)

支払いの20日から確認をしていたが未入金。
最終日の30日の昼でも未入金だったので、確認の電話をしたら
間違いなく15時までには入金するという返事だった。

15時過ぎに確認したが未入金。再度電話したら、処理は終わっているという返事。
入金されていないので、銀行へ確認を依頼したが対応せず。
(処理は終わっているとの一点張り)
それならと、振込を確認できる書面をFAXするよう要求した。

FAXが届き確認したら口座名義が間違っていた。再度電話をし、口座名義が間違っている事を説明してやっとミスを認めた。
(普通ならFAXする前に確認はするでしょう。)

借入の返済に予定しているお金なので、今日中に入金するように依頼し、了承した。

こちらの銀行へ電話し、口座名義が違うので保留になっている事を確認し、先方の銀行から口座名義の訂正の電話を入れてくれれば今日中の入金処理をしてくれるようにお願いした。
その旨をニュートン社へ電話し、先方の銀行から訂正の電話をするように依頼した。
(この時点で当然入金されるものと思っていた。)

その後ニュートン社から電話が来て、銀行から差し戻しされたので今日の入金はできなかったという連絡があったとの事だった。
入金できなかったと言った銀行の担当者を教えてくれるように依頼した。
こちらの銀行へ確認したら、振込の銀行からは連絡は入っていないし、差し戻しはしていない。入金の準備はしている。
その旨をニュートン社へ電話し、再度銀行へ電話するように依頼した。

直接、振込先の銀行へ電話し、ニュートン社の振込の訂正の件で至急電話してほしいとお願いしたが、受取人からの依頼は受付られないので、ニュートン社から連絡いれてくれるよう言われた。
(ニュートン社から振込の訂正を受けていないようだった。)

その旨ニュートン社へ電話し、17時までに連絡しないと機械が止まるので入金できなくなると伝えた。ニュートン社は17時までには入金しますと約束した。

17時過ぎにニュートン社から電話がきて入金できませんでした。
遅れたのはこちらの責任ですので、損害賠償金を支払うと約束した。

休み明けに口座名義訂正による入金はされたが、遅延損害金については何の連絡もなく、入金もなかった。
振込銀行に確認をしたら、ニュートン社が振込をしたのは30日の14時55分。口座名義の訂正の依頼を受けたのは16時55分。

結局、試験結果の連絡をしてから3ヶ月の期間がありながら、支払いの準備は何もされていなかった。都度振込という方法で時間じりじりまで処理をしていたということは、たまたま一番最後の順番だったのか、他にも期限に間に合わなかった人がいるのではないか、と思います。

口座名義のミスが発覚した時点で、こちらの銀行へ入金できるように手配したにも関わらず、先方の銀行へ連絡をしなかった。
それをいかにも連絡したように、差し戻しされたので入金できなかったという連絡がきたと虚偽の報告までした。

遅れたことによる損害賠償金を支払うと約束したにも関わらず、何の連絡もなく、入金も無い。知らないフリをした。


今回のニュートン社の対応について具体的説明を求めても何の説明もせず、単に「不手際で申し訳ありません。」だけ。
明らかに故意に(虚偽の報告までして)入金を遅らされたのは事実です。責任ある対応をしてほしいと思います。

番号:858 (219.173.192.226) 09月03日00時34分(金)