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日本HP社 備     考 キーワード 苦情件数
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日本HP社   投稿者名:向日葵

HP社をご存知ですか? かの有名なヒュレットパッカード社です。
ここで最初に市販したプリンター複合機PSC2150の件ですが、今般非常な憤りを覚えました。
こんなことって許されるのでしょうか?
つい最近のことですが、1.5年前に\56,000-(?)で購入し、最近まで快調に使用していたプリンター複合機が、ある日突然うんともすんとも言わなくなり、修理に出しました。
そうしたら、純正アダプターを使用しなかったからだとか、なんだかんだで必要以上の電圧がかかり、故障に至ったようだとのこと。ユーザーとして怒り心頭に達しました。一般家庭は100Vの電源が来ており、最大115Vまで印加されるのは当然の事の筈です。その電圧がどの程度かかったかは不明ですが、先方が言うには可電圧がかかったためとの事。その程度の事は予め予想してヒューズ等が入っている筈と思います。また、このプリンター複合機PSC2150にはもともとアダプターなどなく、ケーブル直結です。その他様々な理由付けをして非はユーザーにあるとばかりに、メーカの非は認めない体質が納得できない。電話連絡により担当者では埒が明かないため、責任者を出してもらったら、更に対応が悪く、本当にメーカの修理責任者であるか疑われるような応答で、こちらの怒りが収まるどころか余計に興奮してしまった。
HPといえば有名な計測機器メーカで信頼性の高いメーカと思っていたが、このような状況にあったこと個人ユーザとして悲しくなった次第です。企業に対するアフターサービスは良好な会社のようですが、個人ユーザには冷たい会社です。その機器は、修理費として\24500-かかるとの事で、ならば新機種を購入したほうが遥かに安上がりなため、先方で処分してもらうことにしたが、本当に割り切れない気持ちです。皆さんはこのような時どうしますか? 当該クレームについては当該メーカの修理責任者にもインターネットで苦情報告する旨伝えたので、敢えて投稿しました。

番号:1679 (220.98.192.177) 11月13日07時36分(土)
日本HP / ゲッツ
向日葵さん
(=_=)内容を読ませていただきましたが、あなたの使い方に問題があるのではないでしょうか?しかも1年半も正常に動いていたのですから、HPを責めるのはどうかと思います。このサイトはあなたのはけ口ではないのですから。
No.4545 2006/04/14(Fri) 21:20