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ノーリツ / あおい
ノーリツの山口営業所の社員は最低です。

9月6日にユニットバスが納品される予定でお風呂のリフォームをはじめました。
納品の前日の5日になって突然ノーリツに委託されてる組み立て会社の人から「明日の納品は無理だど連絡があったか?」と電話がかかってくる。

工務店もノーリツの代理店もそんな話は聞いてないので、ノーリツ山口営業所に電話をする。

ここからのノーリツの対応は最悪です。

担当者は休み。所長は不在なので、納品の状態を調べて折り返し知らせて欲しい旨を伝えるが、連絡はありません。

再度電話するも、先程の内容が誰にも伝えられておらず、もう一度調べるよう依頼するが連絡がなし。

営業所が対応してくれないので対応部署の電話番号を問い合わせたいがノーリツは苦情受付の番号をカタログにもネットにも表示していない。
その為やむなくお客様カスタマーズセンターに苦情処理をする部署の電話番号を尋ねるが、伝言を伝えますと言うのみ。

やむなく伝言を頼むが、「給湯器についての苦情だそうで…」と全く内容が伝わってない電話がかかる。
再度カスタマーズセンターにあ伝言をたのむも結局3時間後、山口営業所長から最初の電話がかかる。

「自分は5分前に知ったから今回のトラブルのことは解らない。いまから出張にいくから事後処理は出来ない」と自分の都合だけの話をする。

「出張とクレーム処理のどちらが優先か解りますよね」と詰め寄ると「30分後に調べてから電話します」との返事。

しかし、この所長は電話連絡をせずに出張に行く。

その後担当者が自宅に来るが、玄関の呼び鈴も押さずに勝手に玄関内に立つ。

納期遅延の理由を尋ねるも「申し訳ございません」の一言を繰り返すのみ。

埒が明かないので状況説明できる人と来てもらう様依頼すると、その1時間半後に代理店の人と再度来る。

前回同様に遅延理由と今後の対応策を尋ねるも、返答はなし。
出張先の所長に電話して取り次いでもらうと「土下座することしか出来ません」と3回繰り返して一方的に電話が切られる。

何の対応策も練らずに出張に行く神経、お客をお客と思わない対応に憤りをかんじました。

詳しい事情を時間をかけて聴取すると、しどろもどろ答える。

「自分の発注ミスで、間違いに気が付いて、確認しようとして…時間がかかって…」

こんな意説明の仕方ありますか?
誰に何の確認えおするんですか?
当方にも代理店にも工務店にも確認の連絡はありません。

その日は、とりあえず代理店からお風呂の納品が遅れた期間は、ユニットシャワーをレンタルしてくれるとの申し出があり。
費用は全面的に山口営業所のミスで発生したことなので、全額負担すると約束させるが、口約束ではあてにならなので、念書にして受け取りひとまず解散。

その夜、山口営業所の所長から出張が終わった後にでも電話があるかと待つが、全く音沙汰なし。

翌日になっても全く連絡してこないので、再度此方から電話する。

今後の対応を尋ねると検討して連絡しますとの返事。
しかし6時間たって連絡してくるも、何も検討しておらず。

電話では話が進まないと判断して関係者が全員我が家に集合する。

その後の話し合いの結果、事故報告書の提出とこれからはキチンと対応するとのことで、ユニットバスを納品してもらうことに。

しかし納品日の前日や当日の朝になっても我が家や工務店、代理店に納品時間の連絡が無い。

反省の色が全く見られないので、納品と設置はキャンセルする旨を山口営業所と連絡が付かないので、その統括部署の広島支店の上司に電話する。

この時広島の上司はゴルフ中で、そのプレイの片手間に電話対応する。

お取引のキャンセルを申しでると別の担当者に電話させると言うが1時間半たっても電話がかからず。
再度広島の上司に電話すると「電話してませんか?」と逆に聞かれる。

その後、電話対応で結構ですと伝えてあるのに自宅まで来て対応にあたる。

確かにお客のもとに来て丁寧に対応しようとするのは結構なことですが、此方としては直ぐにでも話がしたいのに無闇に時間をかけるのはいかがなもでしょうか。

結果、ノーリツの人に電話をしても、話は全く伝わらない。
検討します、対応しますは口先だけの言葉。
反省する気が全く無い。
クレームをつけるだけ、お客のほうが疲れて損だと思い知る週末でした。

こんな対応して平気なノーリツとは今後一切お取引はしません。

他の掲示板への書き込みで「ノーリツとは能率悪い」とのコメントを頂戴しました。
大変的を得た表現に驚きました。


No.18733 2012/09/11(Tue) 14:01