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ラクテンKC / おこりんぼ
ほぼ一年前にもオペレーターの不備で手数料分損をしたから、気分が悪かったので即時解約したのに今になってなんか年会費みたいのをかってに口座から引きおとされていた!!
 また、オペレーターの対応は一週間でお金を返します。だって・・。
自分がお金を取られたら一週間後で納得するのかしら?!
 ポイントでいろいろ顧客を集めているけど、オペレーターの対応は今回も最低でした!!!
No.15305 2009/09/29(Tue) 11:54
楽天KC / 落ち込んでます。。
楽天のHPやメーリングなどで後リボ払いを勧めるキャンペーンなんかがよくあります。
ちょっと金額が多い買い物をしたのでリボを利用しようかと思い、後リボを指定しましたが翌日にやっぱり利息がもったいないし一括で払おうと
まとめてリボ払いをしました。

支払い請求明細がきたので確認したら、リボでの支払いは1回もしていないのにかかわらず、リボの手数料がついていました。

コンタクトセンターに電話しても「会社の規則ですので・・」の一点張りで話になりませんでした。

リボを一度選択すると同月でまとめて支払いにしても取り消しをしたということにはならないそうで
そもそもリボの取り消しがないとのこと。

楽天のネットのページはみなさまもご存知のとおり、非常にわかりずらいもの。

リボを選択した場合には1月でどれくらいの
利息がつくのかや取り消しができない旨は
わかりやすく表示するべきです!!

カードの会則もよく読んでない私もわるいのですが
カード会社のマニュアルどおりの冷たい対応にも腹が立つやら悲しくなるやらで
かなりショックです。
1回もリボを利用したわけではないのに、
結局900円近い利息をつけて払わされるはめになりました。
まだ支払い日もきてないのに・・

「規則だから、締め切りが過ぎたので申し訳ございません。」
と対応はわかりきったるもの。
ほとほと疲れました。


楽天はHPを載せる時もねずみ講的な感じだと聞きました。
カードを利用する際にもランクがあったりポイントキャンペーンがしょっちゅうあったり
メルマガが毎日きたりと
上手に客を乗せるようになっており
本当に会社の利益しか考えてない会社のように
思えます。

それにしてもオペレーターの対応ももうちょっと
客に対して気を使ったしゃべり方ができないものなのかと思いました。



No.16048 2010/04/14(Wed) 15:02
Re: 楽天KC / 海人

ご自分の無知、不勉強を「教えてくれない会社が悪い」ですか・・・・。

最近のモンスター〇〇の原型を見た思いです。
昨今の日本人の甘えの体質は目に余るものがありますね。

「自分が損をするのは嫌だ」と自分の利益しか考えてないのはあなたの方でしょう?
会社・商売は利益を追求してなんぼ。

あなたも、そうやってあなたの会社が得た利益で生活してるんでしょうに。
No.16050 2010/04/15(Thu) 15:01
Re: 楽天KC / とーりすがり

海人さん

当掲示板は、管理人がお書きのとおり、苦情を優先して扱う掲示板です。
http://www.sos-file.com/bbs/manners.html

>会社・商売は利益を追求してなんぼ。
そういう会社がのさばっているから、当掲示板が役に立つんです。まして当スレの場合、スレ主さんは自分で反省してるのですから、モンスターだの甘えだのの言葉は筋違いも甚だしいといわなければなりません。
No.16054 2010/04/15(Thu) 20:39