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楽天トラベル / pp
旅行の申し込みをしたのですが、3人で2部屋(1名1部屋、2名1部屋)を取ろうとしました、サイトでは選択できませんでした。電話をかけて聞いたのですが、別々に取ってくださいとの説明でした。1部屋を取れたとしても、もう1部屋が満室、又は飛行機が満席で予約出来なかった場合、先に取った予約をキャンセルするには、キャンセル料金が発生しますって!3人で旅行に行きたいから、予約してるのにーー;これって親切な旅行会社ではありませんよねーー;全ての人数が予約を取れた時に、予約できるシステムでないとーー;今回は3名でしたが、もっと多い人数での予約になると、満室、満席で予約できない場合、キャンセルするのに全てキャンセル料金が発生してくるなんてーー;キャンセル料金がかからない時期に決めたらってことも考えられますが、不親切な旅行会社だと思いました。これって私のただのわがままなんですかね!?
その他のじゃらんやyahooトラベルもそうなんですか??教えてください!!
No.19215 2013/02/08(Fri) 00:24


Re: 楽天トラベル / ぶるー

ppさん、初めまして。

ちょっと疑問なのですが、楽天トラベルがppさんのニーズとマッチしなかったんであれば、他の旅行予約サイトに問い合わせをしなかったのはなぜでしょうか?

確かに不親切に感じますし、ppさんのわがままだとも思いませんが、それなら他で検討すれば良いだけ、という気がします。
No.19218 2013/02/08(Fri) 09:18


Re: 楽天トラベル / pp

ぶるーさまありがとうございます。
楽天カードを持っていて、予約とカード払いで二倍のポイントが付くんですよ^^
ネットで買うのも楽天市場、野球もサッカーも楽天を応援してますので使ってます
信用してるんで、今回の旅行の予約のシステムでがっかりなんですよーー;
他はどうかと思いましてーー;
やはり、これって貧乏人の戯言ですかね^^;
No.19224 2013/02/08(Fri) 23:13


Re: 楽天トラベル / ぶるー

システムに対して残念と思う気持ちは分かります。

ただ、その「ポイント2倍」という特典があるわけですから、対価として不便さを享受しなければいけない、という部分もあるかと。
サービスを取るか、ポイントを取るかってことじゃないですか?ポイントというのは実質値引きな訳ですから、その分サービスが低下する可能性はありますよね。
No.19228 2013/02/09(Sat) 10:51


Re: 楽天トラベル / pp

ありがとうございます、ブルー様
お付き合いいただきまして!
ポイントは2〜300円なんで
どうでもいいのですが、
あまりにもシステムが残念でならないですーー;
好きな子にふられた感じですよ、
このシステムはーー;

No.19235 2013/02/10(Sun) 00:11


Re: 楽天トラベル / 多分役立たず(HNです) Mail

横から失礼

IT技術については、想定外の事態には弱いです。
プログラムは変更自体は容易ですが、バグ(プログラムミス他)を無くし、安定して稼動させる事は結構大変です。変更自体も内容によりかなりコストがかかります。

窓口対応については、その会社の方針次第でしょう。この手の申し込みは、確実性が求められますから、担当者の一存だけでは特別対応は難しいでしょう。
楽天トラベルは、人による柔軟な対応より、IT技術によるコストダウンを選んでいると思います。

逆に、人が対応する窓口は柔軟な対応をしていることが多いでしょう。

楽天トラベルに要望を出せば、あるいは柔軟な対応が出来るシステムを考えてくれるかもしれません。
No.19243 2013/02/10(Sun) 21:44
Re: 楽天トラベル / pp

多分役立たず様コメントありがとうございます
ただ単に、全部の予約が入力出来た後に、これで予約しますか??っていうシステムにしてもらうだけで、良いと思うのですがね^^;
楽天トラベルにコメントしてみます!!
追記
前回のコメント、文字が化けてました^^;
200円から300円のポイントくらいしか付かないんですよ^^;それなのにキャンセル料金4000円取られてたら目も開けられません^^;
No.19261 2013/02/12(Tue) 23:15