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JTB学芸大学店 / 騙されました
先日JTB学芸大学店で3泊4日のパックツアーを申込みました。
昨年結婚をしましたので、妻の姓について追記で変更をしていたのですが、
パスポートのサインは旧姓のままなので、申込書を記入する際にどちらを書くか
店員に聞いたところ「旧姓(新姓)名前」と書くよう指示され記載し申込みをしました。

出発当日、空港に着き搭乗手続きをしようとしたところ、旧姓では搭乗できないと言われ
慌ててJTB学芸大学店に問い合わせたところ、うちは知りませんと関係ないような言い方をされ
何も対応してくれず、別途12万円の正規の値段で往復券を購入し何とか出国しました。

帰国して問い合わせたのですが、JTB学芸大学店の責任者は非を認めるどころか、詳しくないから
店員に聞きながら申込書を書いた私達に対し、何間違えて書いてるんですかみたいな侮辱する態度で
「不満なら旅行業協会でもどこでも言ってください、どうせ結果は分かってますが。」と、あたかも
私達が旅行に行っている間に、旅行業協会と口裏を合わせたような言い方をされました。

事前にもっと調べてから申込みをするべきであると反省しているのですが、分からないからこそ
店員に聞きながら申込書を書いたにも関わらず、直前になって申し込みに不備があっても旅行代理店には
一切責任がないと言われても納得がいきません。

このような場合、素人は泣き寝入りするしかないのでしょうか?また別途買わされた12万円は返してもらえない
のでしょうか。旅行業協会に相談を上げてもやっぱり大手のJTB側に付くのは当然なのでしょうか?

どなたかアドバイスを頂けませんでしょうか?宜しくお願いします。

No.11041 2007/11/14(Wed) 18:06
Re: JTB学芸大学店 / とーりすがり

騙されましたさん、こんにちは。

業界団体である日本旅行業協会にも、消費者の苦情対応窓口は存在します。とはいうものの、同協会の「消費者相談コーナー」のページ・・・
http://www.jata-net.or.jp/osusume/sodan_index.htm
を見る限り、苦情内容につき機械的に法令や約款を適用するのみで、消費者保護の姿勢とは到底いうことはできません。ここは最寄の消費者センターにまず相談するのがよろしいかと思われます。
その際は、「言った」「言わない」の水掛け論になってますから、被害相談という姿勢でなく相手の落ち度を徹底的に追及するということにした方がいいかもしれません。それには、店舗窓口でのやり取りをできうる限り詳しく文章化する必要があります。記憶が新しいうちに証拠固めをなさってください。また、パンフレットや説明書、領収書の類の、紙の形で残っているものを取りまとめておくのも必須です。
No.11042 2007/11/14(Wed) 19:35


Re: JTB学芸大学店 / じゅんた

騙されましたさん、こんばんは。

>このような場合、素人は泣き寝入りするしかないのでしょうか?また別途買わされた12万円は返してもらえない
>のでしょうか。旅行業協会に相談を上げてもやっぱり大手のJTB側に付くのは当然なのでしょうか?

詳しい状況がわかりませんので、一般的なところだけ。
まず、相手の会社(本社の窓口の方が良いかも)に
対して「文書」にてクレームの意を伝えます。回答
も「文書にて」貰うようにしてください。
文書にする場合は、起こった事実をできるだけ具体的に書くように(感情を交えず)してください。

この段階で納得する回答が得られない場合は、上記の旅行協会、または消センに相談してください。

このような手順で進めてみてはいかがでしょうか?

(いきなり、消センに相談に行くのもありだと思います)
No.11043 2007/11/14(Wed) 19:39
Re: JTB学芸大学店 / でかまる

日本もしくは全国旅行業協会は、JTBとは全く別の組織ですのでご安心ください。
旅行をするには、開催旅行と依頼旅行という物があります。
騙されましたさんは、旅行会社にこんな旅行をしたいと依頼したのでしょうか?
それとも、パッケージツアーみたいな物に参加されたのですか?
それによっても、全く対応が違います。
パスポートの記載変更については全く無知ですが、旅行申し込み関係は多少知識があります。

もしその代理店の人間が、「嘘」によって自分が不利益なことを受けた場合は、口約束でも賠償を受けることが出来ます。

ただ、名義の変更が利かない航空券の場合はそう言う措置になると思います。

ただ、結婚により名前が変わる(パスポートも変わる)と分かっていて旧姓で書かせるのはちょっとおかしすぎる対応ですね。
No.11080 2007/11/23(Fri) 11:34