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 ソフトバンクBB開通サポートセンターの対応に憤りを感じます。
 私は、自宅にインターネットを使えるようにするべく、契約したのですが、開通工事予定日になっても担当者が自宅に現れませんでした。ソフトバンクBB開通サポートセンターに電話を入れると、工事は本来の予定日より3週間後になると伝えられました。詳しい事情の説明を求めましたが、「申し訳ございません」の一点張りでした。工事予定日のためにスケジュールを調整し時間を空けておいたのですが、ソフトバンクから事前に連絡があったわけでもなく、いきなり“ドタキャン”をされ、大変残念に思っています。
 仕方なくスケジュールを再調整し、工事予定日を再設定しました。再工事予定日直前に確認の電話がソフトバンクからかかってきました。しかし、ソフトバンクBB側は工事時間を完全に間違えていました。その電話で一度責任者と話をしたいと要求しても「申し訳ございません、できません」の一点張りでした。さすがに呆れました。
 これまでの対応の粗さを考慮すると今後万が一トラブルがあったときソフトバンクからのフォローは期待できないと思い、私はその電話で契約の解除を求めました。最後に「クレームとして報告させてもらう」と言っても他人事のように「それは構いません」と言われました。ここまで無責任でいい加減に対応されたのも久しぶりでした。結局インターネットは接続できませんでした。ソフトバンクBBからは、契約時から契約解除まで約6週間の時間的な損失を与えられたとしか思っていません。

(情報提供:名無し さん)2006年11月10日01時24分(金)