マルチ&悪徳商法SOS−FILE   http://www.sos-file.com/
株式会社総通
(日本直販グループ)
備     考 キーワード
●今年1月に、音楽CD 10枚組み/黄金の洋楽ポップスが、韓国製と新聞広告にあったので、「PCやi-podで楽曲名が出るかどうか?」コールセンターに問い合わせして「日本語で、広告に書いてある通りの曲名が出る」と回答された
●商品到着日に、調べたら約半分のCDの楽曲名が出なかったので、Eメールにて2/5到着日に交換を申し出た。2/7電話で「開封後のCDは、返品を受けられない」との回答でした。
●私も知識が無かったのですが、CDの曲名はメディアプレーヤなどのデータベースに依存しているそうです。(韓国製なので出ないのではないかという話しも、ありました?)
●説明された商品と違う、また開封しなければ曲名が出るか出ないか分からないと言っても「開封後のCDは、返品を受けられない」という不合理な理屈を何度も押し付けてくるばかり。まさに、難癖を付けて返品に応じない悪質な行為です。
●責任者(課長)からの回答を要求しても無視されました。メール・電話の遣り取りを のべ10回ほどして、「貴社の過失(コールセンターの誤り)に対する責任の取り方」と「開封せずに確認する方法」を回答要求したところ返品に応じる言ってきました。
●約1ヶ月かかって返品に応じたのですが、この会社の一消費者への対応姿勢に疑問を感じます。また、納品書に電話番号が書いてなかったり、担当者がメールに添えてきた電話番号はコールセンターの番号で、担当者には繋がらないとのこと。HPでも苦情問合せ先の見つけられませんでした。業界では大手の会社と思われますが、不思議でなりません。

(情報提供:ネコ次郎 さん)2012年03月11日20時08分(日)