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スターツアメニティー / じょい
家賃の入金が2−3日遅れた時に職場に電話がかかってきて明日まで入金しろといってきたが私が緊急な仕事中で電話を一度おかせて欲しいというと、先方は入金を確約しないと電話を切らないと一方的な脅しをかけてくる。今緊急な仕事中だと言っても私の日本語が理解できないのですかと人を卑下した言葉で仕事に戻らせない。「何時に電話かけなおしましょうか?」という常識的な言葉さえないようである。大家でないただの仲介業者がここまで人を小馬鹿にした言動をするのは許せない。
No.16543 2010/10/06(Wed) 21:54


Re: スターツアメニティー / 某会館職員

ここで愚痴る前に、会社へ問合せはしましたか?
「御社の社員が仕事場に電話をしてきて、業務を妨害された」と。
この場合、担当者の名前をきちんと聞いておくことが大事です。
会社と言えど、いろいろな人の集まりです。
中にはちゃんとした対応をしない人も居ます。
問題は、その会社がそんな場合にどんな対応を取るかです。
会社としてのスタンスがそのような状態であるのならばここで愚痴るのも良いですが、その辺りは確認されましたか?
No.16544 2010/10/07(Thu) 09:29


Re: スターツアメニティー / じょい

会社では担当課のたらい回しと業務改善の意見とし
て承っておくとのことであるが改善されるわけもなくお役所仕事。ここのところ家賃回収は街金の様相をていしている。回収作業にお役所の指導はないと踏んでの対応でありやり放題。相手のことなどかまわないこうした事実があることは知っておいたほうがよい。
No.16548 2010/10/08(Fri) 00:05


Re: スターツアメニティー / 某会館職員

>じょい
それならば、その辺りの会社の対応も併せて書き込んでください
経緯を説明されなければ、どこに問題が存在するのか判断できません
あなたの最初の書き込みでは、「頭に来たので勢いで愚痴ってみた」程度の印象しか有りません
長々と書けばいいというものでは有りませんが、この件について会社に問い合わせをしてどのような対応を取られたのか、と言うことまで書いて初めて他人の意見を求められるというものです
No.16549 2010/10/08(Fri) 14:06
Re: スターツアメニティー / じょい

会社の対応は書いたとおりであり、結論として業務改善の意見として聞いておくということで終わったということです。その後この会社からどのような対応の改善策あったとは聞いていない。私は、私と同じ状況にもしなった人に多少なりとも参考になればよいとの考えで述べただけで会社の無責任さに頭に来たとか勢いで愚痴ったという不毛な感覚はもちあわせていない。
No.16552 2010/10/08(Fri) 19:34
スターツアメニティー / やんまだ
けっこう酷いですよ。ここ。電話にでないとすぐ保証人に連絡します。
家賃の引き落としを3、4回不能にしてしまいましたが、その同月以内に振込みか最悪翌月には振り込みしていました。私はあまり携帯を持ち歩かないほうなので、電話されても気づかないことがしばしばでした。

しかしながら電話に出なくても1月以内には支払ってるわけです。敷金3ヶ月分支払っているわけですから、そこまでしなくてもと思いましたが、酷いときは入金した翌日に保証人に督促してきます。督促する前に入金の確認をしてないわけですね。

保証人との人間関係などどうでもいいんでしょうね。苦情として専用の電話番号を聞いて申請したつもりですが、担当部署の上司と名乗る人から高圧的な口調で電話がかかってきて、口先だけでモウシワケアリマセンだと。スターツでは2度と物件を借りたくありません。
No.16982 2011/05/21(Sat) 17:21


Re: スターツアメニティー / 笑うセールスマン

(家賃の支払いがない)⇒(支払いの催促をする)⇒(電話に出ない)⇒(支払いの意志がない)⇒(保証人に連絡する)

こんな↑図式では?
「□月△日までに振り込みます」という連絡を入れていれば、上↑のようなことはなかったと思いますよ。

> 酷いときは入金した翌日に保証人に督促してきます。督促する前に入金の確認をしてないわけですね。

これ↑は、事務処理上の行き違いに過ぎないと思いますよ。「□月△日までに振り込みます」という連絡を入れていれば、こんなことはなかったと思いますが?
No.16983 2011/05/22(Sun) 16:00


Re: スターツアメニティー / ぶるー

>家賃の引き落としを3、4回不能にしてしまいましたが、

この時点で、一般的には問題のある借家人と認識されるでしょう。一ヶ月以内だろうとなんだろうと、期限が過ぎていることに変わりありません。家賃の支払いが遅れているのはご自身の都合でしょうから、不動産会社に文句を言うのは筋違いというものです。
No.16984 2011/05/23(Mon) 09:29


Re: スターツアメニティー / 常連のm

やんまださんこんにちは。
スターツアメニティーというのは借家の管理会社か家徴収の会社ということでしょうか。

>家賃の引き落としを3、4回不能にしてしまいました

というのは何年間の間にですか?1年で3,4回と、30年で3,4回ではかなり意味合いが違います。

>電話に出なくても1月以内には支払ってる

電話に気づかないのは仕方ないにしても、携帯電話なら相手先が履歴で表示されますよね。自宅電話でも最近の電話機なら履歴で誰から着信があったか確認できます。
着信に気付き次第にあなたからスターツアメニティーに折り返し電話をするのがあたりまえだと思うのですが、それはしていないのでしょうか。

事情があって入金が遅れるなら、あなたから事前に連絡するのがあたりまえだと思いますし、
管理会社から電話があったなら、その際に謝罪と入金予定日を伝えるのが当然ですよね。

振りこんですぐに、スターツアメニティーにあなたから連絡していないのですか?
約束よりも入金が遅れているのですから、一言連絡をするのが当然だと思うのですが・・・。
あなたから連絡もせずに、相手が入金確認するのに任せて放置しっぱなしで、保証人への督促を責めているのですか?

スターツアメニティーに大きな落ち度は内容に思えますけど、それでも謝罪はしてくれたのですね。きちんとした会社ですね。
No.16985 2011/05/23(Mon) 13:45
スターツアメニティ / AI
とりあえず高い管理費を払っているのだからちゃんと管理しろ!管理出来ない、するつもりがないなら管理費下げろ!と言いたい位酷い会社。

建前的には
○ゴミ出しは収集される日に出しましょう
○共用設備にヒビが入ってたり、通路の蛍光灯が切れていたりしたら、ご連絡後に即対応します
○外観も管理します
○共用部分に関してはきちんと管理するので、住人は心地よい生活が出来ます


この建前は何一つ守りません。
蛍光灯が切れているよ、と言っても、替えるのは最短で1週間後です。
1週間後、いつ交換してくれるんですか?と聞いても、即対応しません。
即対応しないのに、共益費や管理費という名目でしっかり代金は取られます。

敷地内にゴミを放置、建物にヒビが入っても放置。
建前的に2週間に1回清掃してるようですが、どこが綺麗になったか分からない位清掃の後は全く見えない。
「ゴミ置き場に○○が放置されているので撤去して下さい」と言っても、撤去しない。3回電話してようやく3回目の電話の1週間後に撤去されてました(撤去までに1カ月半待ちました)
その位ゴミ出しとか設備管理が甘い会社なので、そのマンションに住んでる住人だけでなく、周辺の住人にも不法投棄場所として認定されているっぽいです。
(全く関係ないマンションに住む住人が不法投棄している場面を何度か見てますし、そもそもゴミ出しのルールを守らせようという意思がないから住人は自由にルールなぞ無視です。粗大ごみだろうと何だろうと、自分が出したい時に勝手に出します。粗大ゴミは有料ですが、そんなシールは勿論貼りません♪)

因みに24時間営業のアクセスセンターというトコに何度もクレーム電話しても、拍手を送りたい位何もしない。挙句「自分は電話受けるだけですから!」と普通に言いやがります。
同じ会社で電話を受け付ける部署と実際に清掃をする部署、と違うのは分かりますが、同じ会社なんだからお前の立場なんぞ知るか!と言っても「電話受けるのが自分の仕事なんで」と言い返すようなオペレータが普通にいます。

何の設備管理をしているのか分からない位の会社というのは入居して半年で分かったので、何の作業をやっているのか、どういう頻度でやっているのか、ゴミの放置とか建物周りの外観は汚くてもいいのか、作業の内訳とそれに対しての費用を出せ、と言っても、出せない、その代わりちゃんとやるから許してと言う。
しかし、ちゃんとやる事はなく、ゴミが放置されていても相変わらず放置プレイ。

新しくスターツ系でアパートやマンションを借りる時に「24時間対応のサポートセンターがあって、電話すればすぐに対応します」と言われても、信用しないで下さい。
彼らの「すぐ」は最短で3カ月後、しかも何度もしつこく電話してクレームを言わないとやりません。
管理費を管理費として求めている人には精神衛生上宜しくありません。

因みに支払いが滞ったり、という事は1回もありません。支払うべきことはしっかり支払ってます。
こんなに何も管理しない会社、初めて見ました。
(過去4回引越ししてそれぞれ違う管理会社に当たってますが、史上最悪です)

No.17380 2011/10/28(Fri) 23:24


Re: スターツアメニティ / 笑うセールスマン

AIサンの住んでるマンションって、賃貸専用のマンションですか?

賃貸専用でない“売買されるマンション”なら管理組合で話し合って、管理会社を他の会社に代えれば済むことですが、賃貸専用のマンションの場合はどうすればよいのかな?

マンションの所有者、つまり大家さんに相談して管理会社を代えてくれるように頼んだらどうでしょう?
No.17381 2011/10/29(Sat) 18:24


Re: スターツアメニティ / AI

>笑うセールスマンさま

 レスありがとうございます。
 私が今住んでいる所は賃貸専用、そして大家さんとは直接お話し合いが出来るか不明です。
契約書には大家さんのお名前がありましたが、個人ではなく大家さんも法人名だったので・・・
そういう話し合いに応じて貰えるか、応じて貰えない可能性の方が高いような気がします。
(社名っぽいのしか書いてないので)
No.17388 2011/11/01(Tue) 00:29


Re: スターツアメニティ / 笑うセールスマン

法人なら、“総合受付”とか“総務”とか“苦情担当の部署”等に苦情を言えばいいと思いますよ。管轄でないところに苦情を言わないように気をつけて下さい。
形だけの法人なら、誰が本当の所有者なのかを調べて、相談すればいいと思いますが?

> ○ゴミ出しは収集される日に出しましょう
> ○共用設備にヒビが入ってたり、通路の蛍光灯が切れていたりしたら、ご連絡後に即対応します
> ○外観も管理します
> ○共用部分に関してはきちんと管理するので、住人は心地よい生活が出来ます

これ↑は、仲介した不動産会社でも説明があったことですね?それなら、不動産会社にも責任はあるので、不動産会社に相談するのも一つの方法であると思いますよ。
No.17391 2011/11/01(Tue) 22:19
Re: スターツアメニティ / AI

> ○ゴミ出しは収集される日に出しましょう
> ○共用設備にヒビが入ってたり、通路の蛍光灯が切れていたりしたら、ご連絡後に即対応します
> ○外観も管理します
> ○共用部分に関してはきちんと管理するので、住人は心地よい生活が出来ます

>これ↑は、仲介した不動産会社でも説明があったことですね?それなら、不動産会社にも責任はあるので、不動産会社に相談するのも一つの方法であると思いますよ。

残念ながら、不動産屋(仲介業者)さんにも入居前に放置されていたゴミとかを撤去するようにお願いして貰いましたが放置されたままでした。
挙句「管理会社へ言って下さい、うちはお部屋を紹介する会社ですので・・・」とやんわりと御断りされました。
因みにピタットハウスで借りたので、所謂スターツグループ企業です。

更に直接大家とお話をせず、入居後は管理会社へ要望・改善を伝えるように、というような文面が契約書に書いてありました。
(大家さんは街の不動産屋さんのようなトコなので、もしかしたら更に大家さんがいるのかもしれません)

支払っている分の管理費は契約書に記載されている部分をきちんとやってくれている上での管理費という認識なので、やっぱり最低限契約書に記載されている事を実行して貰いたいです。

一番腹立たしいのは「ちゃんとやります!」と契約書でも書いて、コールセンターで対応してくれる人も言うのに、やってくれない事ですよ。
やる気がないなら、そんな事言わないでほしいです。
(これだけ見ると、私は凄く潔癖で清掃大好き!と思われるかもしれませんが、掃除は苦手ですし、共用部分も余程汚くなければ文句は言いません。ですが、ぶっちゃけ凄くここの管理費高いんですよ。中抜きするにしても何もしないで中抜きか!と酷過ぎる管理実態に腹を立てているのです)
No.17405 2011/11/07(Mon) 23:42
Re: スターツアメニティ / 笑うセールスマン

この類の会社は、評判の良くない会社はたくさんあるようですね?↓
http://www.e-mansion.co.jp/bbs/thread/41741/all

> 更に直接大家とお話をせず、入居後は管理会社へ要望・改善を伝えるように、というような文面が契約書に書いてありました。

これ↑は、法的な拘束力はないと思いますよ。“管理会社へ要望・改善を伝え”ても何も改善されない訳ですから、直接大家さんに相談するしかないでしょう?

今年平成23年12月1日から、“賃貸住宅管理業者登録制度”が施行されるようですよ。↓
http://www.mlit.go.jp/report/press/totikensangyo16_hh_000063.html
国土交通省に相談すれば、少しは良くなるかもしれません。

> 支払っている分の管理費は契約書に記載されている部分をきちんとやってくれている上での管理費という認識なので、やっぱり最低限契約書に記載されている事を実行して貰いたいです。

これ↑は大家さんに言ってもダメなら、訴訟を起こすしかないかもしれませんね?
No.17406 2011/11/08(Tue) 23:33