マルチ&悪徳商法SOS−FILE   http://www.sos-file.com/
DELL 備     考 キーワード 苦情件数
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DELL   投稿者名:とりあえず匿名

今さっき投稿した者です。
取り上げる会社名「DEL]となってしまいました。
「DELL]です。
訂正します。すみませんでした。

番号:439 (210.165.119.22) 08月07日19時18分(土)

DEL   投稿者名:とりあえず匿名

ここの掲示板に書いたことによって、
きちんとした対応のがあれば、名前を書きます。
一個人がどのように対処できるか、そのことすらもわからない。
ともかく、どこかから端緒を開きたいそのような思いです。

DELLのPCを購入しました。一ヶ月あまりで使用できなくなりました。
充電が思うようにできない。ブルー画面が出る。セーフモードでもブルー画面が出る。全く起動できない状態です。

サポートへ電話をしました。しかし、繋がらない。

その後、メールでのサポートに切り替えました。
だから、やりとりはすべて残っています。

何についての苦情か
1.一ヶ月あまりで起動すらできなくなった製品について新品交換を要求。

10日以内が初期不良交換期間となっていることを理由に一切聞き入れようとしない。壊れ方異常なことを再三申し入れるが全く応じようとしないばかりか、当方に非常に多くのマシンチェックを要求する。半年、一年と使用して壊れたものならともかく、一ヶ月あまりしか使用していない。と、いうよりもソフトをインストールしてようやく使えるようにしたばかりのマシンについて、チェックの要求、状況の報告ばかりを要求してくる。
この対応についてまずもって、対応の仕方が悪いと苦情を述べる。

いきさつは、すべてメールで残っています。


2.充電できないことについて
やはり状況報告を詳しく要求してくる。
そして、どうしてもというならば、交換するが交換は一度だけと、念を押してくる。

悪かったら何度でも交換するのが筋ではないのか
と、いうことで、一週間ほどやりとりが続く

3.新品交換にはどうしても応じないということで
せめて購入時の状態へ戻す修理ということで承諾する。
しかし、その後引き取り方法を詳しく教えてこない
このことについて、
住所など知らせなくても良いといっておきながら、後に知らせろ
とか、部品が用意されていないから
とか、で更に10日ほどを要する。
また、承諾をきちんとしてほしいと、要求してくる。

以上、購入マシンが壊れてから一ヶ月以上
サポートに電話をしてからでも、3週間以上が経過してしまいました。
まだ、ようやく、引き取り日時を知らせてきたという状況です。

もう一度書きますが、すべてやりとりはメールで残っています。

法的には、と、いう前にこのようなサポートに対して、
一購入者として、正式に苦情を申し立てる方法はないものでしょうか?
もちろん、何度もメールで、当方の苦情に対して
しかるべき謝罪を要求しています。
しかし、すべて無視されてきています。

DELLのサポートは良い、などという広告を信用して、
また、以前に購入したときはこのようなことはなかった。
このような状況の時は、即座に新品と交換してくれていた。
(もちろん、このようなこともDELLへは伝えている。)

一購入者として、ただ、泣き寝入りするしかないものでしょうか?

番号:438 (210.165.119.22) 08月07日19時12分(土)
DELL   投稿者名:牡猫ムル

とりあえず匿名さん、こんばんは。

実は、今このサイトにアクセスしているのも一年前に購入したDELLのノートパソコンからなんですけど、
DELLの「標準保証」は、
「別途定めのない限り、納品日より1年間、デルはデルの施設に返却された製品を修理または交換します。」
とありますね。
http://www1.jp.dell.com/content/topics/segtopic.aspx/policy/policy?c=jp&l=jp&s=gen&~section=terms

とりあえず、問題のPCをDELLに送り返されてはいかがでしょうか?
契約の内容を見る限り、「標準保証」では「納品日より1年間の修理または交換」です。
修理になるのか交換になるのかは、製品を見た上でのDELLの判断だ、というのがDELLの考え方なのでしょう。

で、良く分からないのが、
>住所など知らせなくても良いといっておきながら、後に・・・
という箇所なんですけど、通信販売で購入されているのですよね?
住所は、送付先として知らせておられるのではないかと想像されるのですが、どういうことなのでしょうか?

DELLコンピューターを使っている身でありながら、あまりお役に立てなくて申し訳ありません。

番号:440 (219.161.253.53) 08月07日20時48分(土)
DELL   投稿者名:ぱぱらちゃ

>とりあえず匿名さん

はじめまして。
私もDELLのPCを仕事で使っています。
今のところ、幸いにもサポートに問い合わせなければならないような事態には遭遇しておりません。
また、DELLではありませんが、他メーカーで電話でのPCのユーザーサポートの仕事をしたことがあります。

私も牡猫ムルさん同様、PCをDELLに送り返し、DELL側の判断を聞くべきと思います。
企業ですから、コスト面を考慮して、あなた様の仰るように交換した方がいいと判断すれば交換するでしょうし、修理すれば治るものでしたら修理するはずです。

>当方に非常に多くのマシンチェックを要求する。

と仰っておられますが、これはメーカーのサポートとして、ごく当たり前のことです。
私も経験があるのですが、「壊れた」と言って焦って電話してくるお客様の話しをよく聞いてみると、コンセントが抜けてるだけだったりとか、故障でも初期不良でもない場合がままあります。
また、PCによっては、ある特定のソフトと相性が悪かったり、何か別のハードを付け足したりすると起動しなくなるとか、原因がユーザー側にある場合も考えられるからです。
あなた様が、どの程度の知識をもっているユーザーなのか、電話の相手にはわかりません。
もしかしたら、非常に単純に解決できる問題かもしれませんので、状況を把握するために、色々な動作チェックをしてもらうのです。
「起動できない」と言ってきたお客様全員に無条件で交換を行っていたら、会社が成り立ちません。
DELLは、少なくともここに頻繁に名前が上がる悪徳マルチの会社とは違います。
本当に交換が必要ならするはずです。
お気持ちはわかりますが、少し冷静になって下さい。

番号:442 (203.165.182.74) 08月07日21時35分(土)
DELL   投稿者名:DEVI

>とりあえず匿名さん
はじめまして。

バッテリーの件はともかく、ブルーバックになってしまうのはインストールしたソフトが何かに干渉をしているのではないかなと思います。
一応SEの端くれとしては自分で使うソフトをインストールして起きたことはメーカーサイドに非はないとしか言いようが無いですねえ。
元々ソフトのインストールは自己責任ですから。
もちろんある程度のことはテストはしているとは思うので、生半なソフトで起動不可能てのはあまり無いんですが、それでも起きないとは言い切れないですね。

バッテリーの件は何かしらの異常が認められるような気もしますが、ハードのバグなのか充電をコントロールしているソフト部分の問題なのかは判らないですね。
PCで発生している異常は色々な状況が複合して発生している場合が多々あるので、サポートとしては一通り操作してもらわないと原因の確定が出来ませんからね。
操作をしてもらうことにより原因を特定していくのはPCの世界では普通のやり方ですし、それ以外で原因を追求するのは不可能に近いです。
この手順だと起きるんだよねってのが多いので。

おそらく過去事例に無いことなので慎重に対応取っている所をあなたが怒ってしまわれたので対応がクレーマーマニュアルに移ってしまったような気がします。
これは推測なので間違っている可能性も高いですけどね。


番号:449 (210.128.218.2) 08月09日10時17分(月)
DELL   投稿者名:

牡猫ムルさん。 ぱぱらちゃさん。 DEVI さん。レスありがとうございます。

>DELLは、少なくともここに頻繁に名前が上がる悪徳マルチの会社とは違います。
苦情の持って行き場がなくてインターネット検索で「苦情 掲示板」でヒットし、書き込ませていただきました。
苦情の内容は大きく違いますね。書き込む内容からして場違いのような気がしています。
DELLの製品は今までも多く購入し、気持ちよく使用していた。サポートも信頼していた。
それだけに、今回のサポートの対応に対して、憤りを感じるものです。

以前、ゲートウェイが撤退するとき、サポートの対応が非常に悪くなった。
マシンチェックを次から次へと要求してくる。
よくも、思いつくものだ。と、思いながらも自分も勉強になるか、と応じていた。
明らかに部品が悪いと考えられてもなおもマシンチェックを要求してくる。
そして、最終的にサポートが「私の計らいでもって交換しましょう・・・」
などと、いう経験がある。その後、一週間ほどでゲートウェイが日本を撤退する新聞報道があった。
このことを思い出させる対応です。


>>住所など知らせなくても良いといっておきながら、後に・・・
>という箇所なんですけど、通信販売で購入されているのですよね?
>住所は、送付先として知らせておられるのではないかと想像されるのですが、どういうことなのでしょうか?
もちろん、通信販売です。
引き取りに対する申告項目の中で、自宅引き取りの場合「住所不要」
だから、そのことを知らせなかったら、「住所が記載されていないから」と、
記載を要求してくるような対応があった。と、いうことです。
このことに代表されるような、同じようなことを何度もやりとりする。
日本語がうまく通じていないような対応が次から次とあったわけです。

他に
「セーフモードでもブルー画面で起動しない」
と、いうのに「ハードディスクのバックアップをとってください」
「修理のための引き取り日時を詳細に知らせてくれ」
と、いうのに「修理を了解しますか」
などと、日本語を理解しているのか、というようなやりとりが続く。


>お気持ちはわかりますが、少し冷静になって下さい。
3週間も、起動すらしないマシンについて、引き取りについてその方法の詳細を知らせてくれと
いっても、上記のような日本語が通じないようなやりとりが続く。
サポートへの電話は繋がらない。電話をしてくるようにいってもしてこない。

>クレーマーマニュアルに移ってしまったような気がします。
クレーマーの内容を良く読まずに、マニュアル通り、の返答。と、いうことを強く感じました。
ただ、きまりごとを切り貼りしてメールをしてくる。
だから、行き違いが多い。
それに対して苦情をしたら、
次は、クレーマーマニュアルと、いうものがあって、そのマニュアル通りに事を運んでいる。
その通りでしょうね。
心が通わない。楽しみに購入したマシンがすぐ壊れた。それをサポートするというのでなく
マニュアル通りに事を進めていく。

法的に、と、いうより
このような事例を紹介してあるような掲示板があると
通信販売で購入するときの助けになります。
特に、一般的な、名の通っている企業のものがると助かります。


番号:469 (210.165.118.170) 08月10日19時56分(火)
DELL   投稿者名:とりあえず匿名

すぐ前の投稿です。
投稿者名が「と」なってしまいました。
「とりあえず匿名」です。

番号:470 (210.165.118.170) 08月10日19時57分(火)
DELL   投稿者名:牛印大好き

DELLは素人は買わない方がよいと言う話を聞いた事はなかったですか?
私は牛使いでしたが最初に選ぶ時に調べまくってそう言う話を良く耳にしたので
コストパフォーマンスは高かったけど牛にした過去があります
現在も知人に相談されますが初心者には近くの専門店を薦めています。

番号:473 (210.159.157.148) 08月10日23時19分(火)
Dell / fuji Mail
今年3月にノートパソコンを購入しました。
オプションでマウスも一緒に購入しましたが、このマウスが4ヶ月で接触不良の症状が出始め今では使ってません。
高価なものではないですが、使い勝手が良かったので交換してもらえないものかDellの電話サポートに問い合わせた所、担当の水谷さんがマウスはターガス社からの購入品なのでターガスに聞いてくれの一点張りで当社は関係ないとの弁。
Dellが購入し販売するDellの名前が付いたマウスはDellがサポートして当たり前の筈です。
責任を取れないなら販売するべきではないのではないでしょうか?
私の会社では二度とDell製品は購入しないし取引先にも、この話はします。
クレーム対処の拙さが何倍にも跳ね返ってくることを思い知れば良い、安いだけの粗悪品を売るような会社は必要ないのではないですか?
No.7194 2006/09/13(Wed) 02:21


Re: Dell / 悪質商法追放

Dellはサポートが余り良くないということは以前からの評判です。まして、マウスは消耗品なので、ターガスに限らず他社の製品で使い勝手の良い物をPCショップで購入された方が早くて安いと思います。
No.7195 2006/09/13(Wed) 09:23
DELL / とーます Mail
会社でいろいろなメーカーのパソコンを購入してきたが、DELLの製品は性能も低いだけでなく、トラブルが多い。急に電源が切れたり、日常茶飯事で、仕事になりません。
 はっきりいって安かろう悪かろう。
 もちろん、正常に動いているDELLのPCもありますが、スペックに比べて動作が鈍いと感じます。
 また、トラブルの起きたパソコンはすぐに修理することはしてもらえず、たらいまわしにされた挙句に、音沙汰なし。
 そんなパソコンが多いため、結果として高くつきました。
 もう少し製品の品質に責任を持って対応してもらいたいです。
 個人的には、0円でもDELLのパソコンはいりません。二度と購入しません。
No.8597 2007/01/26(Fri) 17:25

Re: DELL / 奥さん

その通りです。鈍いどころじゃない、なにが困るかといえば、働くことがあるかと思えば、だんまり、信頼がおけないところです。だめならそれなりの対応を考えるけど、翌朝立ち上げたら機能してるとか、1時間後にはダメとかが困りますね。
知人は、故障したときの対応とか、社員に好感が持てる、と言います。でも、故障しないようにするのが先じゃない?
NECだって東芝だって富士通だって、奥さんの使ってたPCではこんなことは無かった(無知でトラぶったことはあるけど)

No.8602 2007/01/26(Fri) 22:20
デル / たい
デルでオンライン上でパソコンを契約し、入金した後に下のようなメールが一方的に出るから届きました。
以下メールの抜粋です。
==============
お客様

この度はデル・オンラインストアよりご注文いただき誠にありがとうございました。
ご注文いただきました製品の構成内容に関してご連絡させていただきます。

昨日本件に関してメールでご連絡させていただきましたが
お客様よりご返信いただけないアドレスでしたため再度送信させていただきます。
大変申し訳ございません。

申し訳ございませんが、ご注文いただきました製品に含まれる【SE177モニタ】の
販売数量が予定数を上回り、急遽販売終了の為提供ができない状況でございます。
大変恐縮ですが同インチのE178をご提案させていただきたく存じます。
製品の金額は同価格となります。
また、SE177モニタはリサイクルマークがついておりますがE178モニタにはリサイクルマークは付いておりません。
性能差など詳細については以下添付の表をご参考ください。

ご変更をご希望の場合には、お電話若しくはメールにて承ります。
メールでご連絡いただく場合は本メールのアドレス(dl_hsb_online_support@dell.com)まで
ご返信のほどお願い致します。
==================
リサイクルマークが付いているということで
購入したわけですが、一方的にリサイクルマークのないものに変更され、これではリサイクル料金分の数千円の実質値上げではないかとカスタマーサービスに連絡いたしました。応対された方は日本語も満足に出来ない外国人の方で、全くこちら側の意図を理解していただけませんでした。
もう、2度とデルでパソコンは買いたくありません。契約後に一方的に顧客の不利となる条件に変更するなんて、企業の倫理観を疑います。
No.11132 2007/12/04(Tue) 20:57


Re: デル / marron

こんばんは。たいさん。

パソコンの売買契約を締結したんですよね?
でも、商品の一部が売主側の一方的な理由で提供することができない。だからこの商品でどうですか?という売り主側からの提案ですよね?

>大変恐縮ですが同インチのE178をご提案させていただきたく存じます。

それを承認するのかしないのかは、たいさんが自由に決めればいいことです。嫌なら断ればいいと思いますよ。

だから
>ご変更をご希望の場合には、お電話若しくはメールにて承ります。

と言ってきているのでしょう。
変更を希望しないならどうなるのか確認しましたか?

>販売数量が予定数を上回り、急遽販売終了の為提供ができない状況でございます。

これ読む限りでは、今は提供できない状況であるが時間はかかるけれど提供できるのかな?とも思えますけど。

変更を承認しなけりゃいいような気もしますけどね。
もう一度確認してみてはどうですかね?
変更を希望しない場合はどうなるのかを。

ちなみにはじめの商品が提供できないなら、こちらは入金済みですから、買主側としての債務は履行済みですし、売り主側の履行遅滞による解除、債務不履行による契約の解除ができますよ。
No.11133 2007/12/05(Wed) 00:15