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電話会社関連 備     考 キーワード 苦情件数
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カツミ さん 2001年 05月 29日 00時 40分 46秒
会社名:NTTドコモ

どうも納得がいかなくて書き込みさせていただきます。
職場で使わなくなった携帯電話を解約に行ったときのことです。
二度手間を避ける為に事前に必要なものを電話して聞いたところ、
電話と身分証明(個人or社員証)があればいいという事なので
それを持って行ったところ、電話ではまったく聞いていない
「委任状」を要求されました。
聞いていない事を伝えてもダメだとの一点張りで 、結局用紙を
渡されてすごすごひきさがるしかありませんでした。
指示に従って、それもわざわざ足を運んできた客に対する態度が
これでいいんでしょうか?
普通こんなことをしたらその企業は大変なことになりますよ。
iモードがもてはやされていい気になってるのかもしれませんが
未だにお役所体質が抜けないようじゃ先がおもいやられます。
藤崎 さん 2001年 05月 29日 10時 29分 39秒
カツミさんへ

私もドコモのお役所的な対応にはうんざりしています。
個人については契約者本人、法人についてはその会社の責任者本人以外の
人間が手続きできる項目はごくごく限られています。
料金プラン変更、サービス内容の変更、停止、
契約の解約など、肝心な項目については「本人」自らが手続きするきまりです。
他社(AU、J−PHONE、TU−KA)が
インターネットやテレホンサービスで簡単に手続きできるのに比べたら
古臭いとしか言い様がありません
しかも、本人を証明するために身分証明書を持参しなければならず、
本人以外はおっしゃる通り委任状が必要になります。
ですが、解約の場合委任状だけではダメだと思います
契約者本人の身分証明の写しを添える必要があります。

しかもこういったわずらわしい手続きはドコモショップでないと行えませんから
僻地(?)にお住まいの方、交通の足を自家用にお持ちでない方には
不都合極まりないですね。
それでも何もわからず手続きに出かけて
ショップについて番号札を取り何十分も待たされた挙句、
「出直してください」じゃ、悲しくなりますよね。

本当にどうにかならないものか・・・・?

法人の場合の身分証明とは、所謂
登記簿謄本ですから、法務局にいって取ってくるってことです。