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Tigersケータイ / CST
Tigersケータイの携帯電話2年間使用した携帯電話を解約するにあたり,事前に電話連絡して,更新月が6月だからそのタイミングで解約すると解約手数料が掛からないとのことでした。
5月31日付けで解約でいいですねと確認の電話を入れ郵送解約しました。が,解約手数料が計上されていました。電話で確認すると更新月である6月の日付でないと解約手数料が出ますと,そのとき初めてその説明をされ,そんな説明は聞いていない,分かっていたらその日付を書くといっても,更新月は6月と言ったの一点張りです。更新月の日付でないといけないとは何も言わずに解約料を請求されて困っています。
No.18524 2012/06/26(Tue) 01:39


Re: Tigersケータイ / とーりすがり

典型的な「言った」「言わない」の争いで、なかなか難しい点もあるのですが、”業者側の言葉どおり”に5月に解約した、ということを強調してみる価値はあります。

とはいえ、個人交渉では相手になめられますので、まずは最寄の消費生活センターに相談を持ち込みましょう。その際、今回の経緯をできうる限り詳しく書きとめたメモを事前に準備して、”言った””言わない”の争いではなく確かに業者側は”言った”と相談員に納得してもらえるようにできればいうことなしです。

それと”言った””言わない”の争いに関する心構え的な論説があるのでご覧あれ。
http://archives.a902.net/akutoku/qa/2002/pslg74999.html
No.18528 2012/06/26(Tue) 19:47
Re: Tigersケータイ / 笑うセールスマン

大変失礼だけど、CSTさんの意図がわかりません。更新月が6月なのに、何故5月31日付けで解約するのか意図がわかりませんが?

携帯電話やスマートフォンの料金は、日割りにしてくれるものと月割りにしかならないものがあるので金に細かい俺だったら、6月末日の夕方に携帯電話会社の直営店へ行って解約するけど?

蛇足ながら、携帯電話やスマートフォンは2年契約で2年後の該当月なら契約満了でそのまま解約できるけど、それ以外の月なら途中解約で解約手数料がかかる。2年後の該当月に解約の手続きをしなければ自動更新で、さらに2年契約になるようだけど?

携帯電話会社のこのやり方は阿漕(あこぎ)なやり方でとして、数ヶ月前に提訴するという記事を読んだことがあるような気もするけど?
No.18530 2012/06/27(Wed) 22:04


Re: Tigersケータイ / CST

Tigersケータイは直営店がないんだよね。
電話のみの対応。
6月に入っての解約は6月分使用料いるんだよね。
面と向かい合って話せるところを選択すればよかったと後悔しています。
こんなやり方まかり通る世の中がおかしいです。
とりあえず消費生活センターに持ち込んでいます。
No.18532 2012/06/28(Thu) 00:58
Re: Tigersケータイ / LEVEL8

横ですが
>笑うセールスマンさん

CSTさんは「窓口が言ったことがあとになって変わった」ことを問題にしているんですよ。「自分の場合はこうだ、自分の契約はこうだ」という話をしても解決にはつながりません。
No.18533 2012/07/01(Sun) 02:09
Re: Tigersケータイ / 笑うセールスマン

LEVEL8サンへ

CSTサンは、「更新月が6月だからそのタイミングで解約すると解約手数料が掛からない。」と言われて、“5月のうちに解約すれば、解約手数料も掛からないし、6月分使用料も要らない”と早とちりして、「5月31日付けで解約でいいですね」と確認の電話を入れて郵送解約したわけですよね?
“5月のうちに解約すれば、解約手数料が掛からない”と言われたわけではないですね?
だから、“それは早とちりですよ”みたいなことを書いただけですよ。

それと上↑に書いたことは、携帯電話やスマートフォン、タブレット等、どの会社でもやっている一般的なことを書いたつもりです。嘘だと思うなら、携帯電話やPHSの会社の本部にある法務部みたいなところに電話して聞いてみてください。

俺自身も、2年ごとの更新月以外に解約すると“解約手数料”が掛かるのはおかしいと思うけど、総務省の許可を取ってやっていることだからどうにもならないでしょう?多分“2年間は解約しないと言う条件で何らかの使用料の割引サービスをしているのだから、途中解約したら解約手数料を取るのは当然だろう”ということが携帯電話会社の言い分で、総務省も許可しているのだと思いますよ。総務省に“解約手数料を取るのは止めさせろ”と掛け合っても携帯電話会社の言い分もあるし、解約手数料を取るのを止めさせるのは難しいかもしれません。

それなら、司法の判断を仰ぐしかないでしょう?
No.18536 2012/07/02(Mon) 23:04


Re: Tigersケータイ / とーりすがり

横ですが、笑うセールスマンさん

笑うセールスマンさんご自身がお書きの文
>5月31日付けで解約でいいですね」と確認の電話を入れて
これに答えがありますよ。

電話でのやり取りだから「言った」「言わない」の争い、というように私の投稿では書いておいたのですが(2012/06/26(Tue) 19:47 No.18528)、約款でどういう定めがあろうと、問い合わせた客にそういう誤解を与えたという会社側の責があるはずです。
No.18537 2012/07/03(Tue) 07:56