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トステム・日本板硝子 / あんちゃん Mail
みなさん!聞いてください!
窓はトステムのペアマルチという2枚ガラスのサッシなんですが、3、4年まえからガラスとガラスの間に結露が出来て、最近真っ白になってきて汚くなってきた。トステムのお客様センターに電話を入れたら、「日本板硝子」に言って暮れと・・・・そこで日本板硝子に連絡すると「10年以内なら無償修理」してくれると言うじゃない。私の家は築11年!!!ちょっと待てや!!おいおい「症状が出たのは3、4年前からです」と言っても「保障は10年なんです」と一点張り。今度は工務店に言ってくれという事だったのでハウスメーカーに連絡を入れた。すると「一度現地を見に行きます」という事で先日来てくれたんだが、その場では「一応メーカーの方へ言っておきます」という事でココ1,2年で発生した症状ではないと認識はしてくれたようなんだが・・・・・  費用は1ヵ所3万くらいかかるといわれた。全部で6ヶ所あるんで、18万もかかってしまう!!発生して直に言っていたら無償で修理できた物が1,2年遅れたくらいで「何でやねん!!」と納得できません。
実際に発生したのは保障が切れる前だし。そんな保障があるという事も知らされていなかったし、そんな事例があるならお知らせでも送れってもんでしょ。そんな事もしないで一方的に「10年経ったから保障外」ですというのは如何な物かと思います。トステムに責任は無いのか??
消費者センターにでも相談したら何か良い案出ますかね??
皆様の助言お願いします。
No.16324 2010/06/29(Tue) 18:29


Re: トステム・日本板硝子 / とーりすがり

築11年となると、1999年に新築引渡しということでしょうか?それだと、法律(住宅の品質確保の促進等に関する法律)の施行前でもあり、業者に無償修理をさせるのはかなり厳しいでしょうね。

以下は、法律的に的確なアドバイスであるという保証はできませんが、ある程度の解決になりうると思われる案です。問題(結露)の最初の発生時点は保証期間内だったことの証明、その保証期間内に修理要求をしなかったことの経緯説明(あんちゃんさんの独り善がりでないこと)、10年保証についての説明がなかったことの証明・・・ができるかどうかですね。これらの点につき、業者側が「期限切れではあるが無償修理もやむなし」と納得する説明をあんちゃんさんができれば、多分、あんちゃんさんの希望どおりになることもありうるでしょう。いうまでもなく、これは業者側に義務でない出費を要求することでありますから、あんちゃんさんの要求の仕方によっては「恐喝」にもなりうることをお忘れなく。

まずは、業者側の落ち度が他にないかどうかの確認も含め、最寄の消費生活センターで相談してみるのがいいでしょう。
No.16325 2010/06/29(Tue) 21:26
Re: トステム・日本板硝子 / あんちゃん Mail

とーりすがりさん

ご返答有難うございます。
業者側の落ち度はやはり、商品説明というか、「こんな事例があるので・・・出たらお知らせして下さい」とか、商品の保障期間説明とか全くありませんでした。車で言えばリコールが出ているのに消費者には黙っているようなものだと思います。
それを単に保障期間がうんぬんというのは酷いで話です。今思えば最初の症状は、水滴がガラスの間についたくらいだったので、そんなに気にならないと言うか、自然と直るだろうとくらいしか思わなかった。それが年数を重ねる事によってスリ硝子よりも透明度が悪くなってきたので連絡した。という感じなのです。とりあえず先日ハウスメーカーが来て現場を見てもらって、「今回の症状はここ1,2年でなったものじゃないない」と言ってもらっている。その状況をトステムに報告すると言う事になっています。トステムに言っても日本板硝子に言ってくれとなるんだろうけど・・・
その結果を聞いて消費者センターに連絡しようと思います。
No.16328 2010/06/30(Wed) 18:28
Re: トステム・日本板硝子 / 笑うセールスマン

保証期間というのは、説明の有無は関係ないと思いますよ。クーリングオフではありませんので。“住宅の品質確保の促進等に関する法律”ではどうなっているのかは知りませんけど。

それと保証期間内に言わないとダメだと思いますよ。極端なことを言うと、保証期間内に不具合が見つかって20年とか30年とか経って不具合を言われても、不特定多数の客を相手に取引をしている業者にとっては迷惑な話ですよね?

消費生活センターに相談しても同じことを言われると思いますよ。
No.16330 2010/06/30(Wed) 20:59


Re: トステム・日本板硝子 / とーりすがり

あんちゃんさんが、過大な期待を持ってしまうと後々困るので、笑うセールスマンさんの書き込みに便乗して補足を。

>消費生活センターに相談しても同じことを言われると思いますよ。
私も基本はそうなるだろうと思います。保険と同じことで、期間内か期間切れかは厳密に分ける必要がある。しかも、あんちゃんさんの事例は法令上の制度でなく業者側のいうなれば”厚意”の制度の時代。業者側が杓子定規に出ても、それに文句をいえる立場ではない。

一方で、そうは言っても顧客サービスのひとつとして、期限切れに目をつぶってもらえないかという希望は、言ってみる価値はあるだろう、と。ダメ元の発想ですね。
それに、私は建築関係の消費者保護法制にはほとんど無知ですから、あんちゃんさんが気付いていない点で、何かあんちゃんさんに有利な法令適用というモノがあるかもしれない(ないかもしれない)、その点について私は断言できません。
というわけで、消費生活センターに相談してみてはいかが、という提案だったわけです。

あくまで”ダメで元々”ということです。
No.16332 2010/06/30(Wed) 22:39
Re: トステム・日本板硝子 / 朱天

 こんばんは。先に断っておきますが自分は法律にはまったく詳しくありません。自分の家は小さいガラス店をやっています。修理代1か所3万で6か所18万という金額は妥当だと思います。ペアガラスは1枚のガラスに比べて値段は高いです。
No.16339 2010/07/01(Thu) 19:53