マルチ&悪徳商法SOS−FILE   http://www.sos-file.com/
ウィルコム 備     考 キーワード
ウィルコム / A.I
実際ウィルコム使ってるけど購入初日で音声の不具合(相手の声しか聞こえず、こちらは聞き取れない、何も聞こえない)で返品を希望したら在庫はないは、交換中の代替機といったサービスもなくもなく対応も時間がかかる会社としてマニュアルはない感じでした。やはりドコモさんやauさんは大手だけあってきちっとしてます。購入してたった1日で故障して新品と取り替えてくれと問い合わせても、1ヶ月故障した器機を使わされしっかり回線維持費(基本料金)なるものはとる態度には呆れる。1週間以内の不具合は無料で交換してもらえるけど以降は一部ウィルコム負担で他社の1年保障のようなサービスはない。にも拘らず、ことの経過を伝える前に二度目のクレーム申し立ての際、新品とあっさり交換してきた。しかも在庫がないので注文していたほかのお客の分をこっちにまわしてきた。ドコモなどでは考えられない対応にビックリ。1度目のクレームでは、その日w同士の会話が出来なかった分、他者を利用した通話料を負担してきた。こちら側の言い値だったため、こちらの方がそんなことでいいのかと故障中の他社の詳細な通話記録を提出しましょうか?という提案にその必要はないといわれ、反対にこの会社大丈夫か?と思った。しかしそんなことより新品に換えてくれという申し出は、却下された。案の定、不具合が直らず、耐えかねた二度目のクレームの際、何の反省もなくwの関西サービスセンターのS々木氏に随分偉そうに叩き付けられました。こちらはただ被害者なのに。皆さん、wは契約書や約束よりその時対応した人によって扱いが違うので注意。いまいち普及しないのもこういった会社の特性が世間で認められていないからだろう。もちろん私も用がなくなったらさっさと解約し二度と利用するつもりはない。
No.7210 2006/09/13(Wed) 20:41


Re: ウィルコム / 失礼ながら

そう感情任せにならず、もう少し落ち着いて整理してから書き込まれたほうがいいのでは?現状の文面を読む限り
  イヤなら黙ってとっとと解約すれば?
という感想しかもてませんから。
No.7211 2006/09/14(Thu) 01:35


Re: ウィルコム / るー

ウィルコム総合カタログのサポートについての解説ページ(06年4月版なら63ページ)に「長期代品貸し出し」サービスが書いてありますが、対象外だったのですか? それと二度目のクレームは関西サービスセンターだそうですが、最初に不具合を申立てたのはどこでしょうか? 参考までに聞かせてください。
No.7219 2006/09/14(Thu) 13:21
Re: ウィルコム / 長年のユーザです。

機種変更時に、電話機の初期不良の経験がありますが、対応は問題なかったですよ???
修理アシストサービスやら、代品の貸し出しもあるようだし。
いまいち普及しないのは、かつて「PHSは(アンテナの整備が市街地中心で郊外で使えない地域が多かったせいもあり)使えない」て評判が広がってしまったからでしょう・・。
「Macはオモチャだ、仕事でなんか使えない!」という評判のもと、Windowsが広まったのと似ている気がします。
電磁波の強さを考えてもPHSはオススメですが。
No.7513 2006/10/06(Fri) 02:13
ウィルコム / はな Mail
初めて書き込みします。
ウィルコムの対応の悪さに憤慨です!
エアエッジを購入してから原因不明で使えなくなり
ウィルコムに電話で報告して対応を求めたところ、
4月に購入したばかりなのに修理が有料で
開通確認したから開通料を払わされ解約するなら
解約金も払えって!!
長時間交渉したら基本使用量だけは返金してくれましたが納得できません。
私がウィルコムに払って無駄になった
エッジの購入代金+開通料金+解約金
これらは返ってこなくてあたりまえなんでしょうか?
No.7304 2006/09/19(Tue) 21:03
ウィルコム / MIB
こんにちは。初めて投稿します。長年、wを利用しています。これまで葉書で通知していた請求書を9月分より有料(105円)にするとのこと。そのかわり、web上で確認してくれとの話だが、一方的利用者に負担を押し付けるばかりか、こんな重要な内容を葉書の下部に小さく記載しただけ。しかも、新機種の情報画面は一面トップに全面記載するという無神経ぶりには、あきれてものが言えない。以前から顧客軽視の姿勢が見られたが、ここまでとは考えもしなかった。加えて、サ−ビスセンタ−の対応たるや、全く耳をかさぬ独善的なもの。PHS独占企業のおごりとしか言えない。解約するしかないが、最近の企業は偽装・詐欺が絶えず、利益第一で手段を選ばず、倫理のカケラもない。顧客軽視では、早晩、先が見えている。現にw契約者は減る一方だ。利用者重視の携帯会社を調査中であり、幸いそういった企業もまだあるようだ。目先のCMに惑わされず、本当に顧客の立場にたった企業を選ばなければ、被害を受けるのは我々消費者である。
 


No.13196 2008/09/14(Sun) 16:26