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わかさ生活 / お目目 HomePage
顧客対応がここ1〜2年の間に著しく悪くなってきました。電話・手紙・メールあらゆる方法で改善の要望をしてきましたが、その場限りの回答しか返ってきません。中間管理職のところで止めていることがわかってきました。ここ2週間の間に出した要望に対しては、全く無反応で無視されています。電話はおろか、メール一つありません。とうとう、最新のDMやHPでは誇大広告を出すようにまでなってしまいました。DMでは抗酸化力25%アップ(電話で確認済み)を「125%アップ」と表記したり、「抗酸化力グラフにいたっては1.5倍以上」の表記をしている(グラフはHPも同様)。電話では、数値を記載していないので、イメージ的なものと開き直ったような回答。やむを得ずJAROに申し立てをしたが、こうした体験は私だけだろうか?
No.6965 2006/08/30(Wed) 14:28


Re: わかさ生活 / みぽり

こんにちは、お目目さん。
顧客対応がここ1〜2年の間悪くなってきた・・・って事は、このブルーベリーアイを、飲用されてきたって事ですよね?近頃、老眼やら、眼精疲労やらで、とても視力が弱ってきているので、ここのブルーベリーアイを、注文しようかどうしようかと思案して居りました。
私の周りに、飲用した人が居りませんので、どんなもんかと思っていました。で?これって、効き目ありますか?疲れ目とかにブルーベリーはいいと聞きましたので、前にわかさのTVコマーシャルを見た事があったので、対応が悪い事で、お目目さんは、ご立腹みたいですが、効能があるかどうか、教えて下さい。全くのまがい物なんですか?なんか、関係ない投稿で、申し訳ないです。
No.6966 2006/08/30(Wed) 14:44


Re: わかさ生活 / お目目 HomePage

現在の段階では(私が飲用した限りでは)、商品の品質には問題がないととらえています。ただし、もっと効き目がある商品も存在します。わかさ生活の「ブルーベリーアイ・ルテインα・カシスα」を各1粒ずつ飲用していますが、他社に1種類で同社製品より明らかに効く商品もあります。価格はわかさ生活の3種類を1粒ずつ飲用するのとほぼ同等ですが、品質はずっと良いものです(36年の歴史のある会社です)。今後は私個人としてはそちらに切り換えようかと考えています。残念ながら、今年の分は完売したそうですが・・・。それより問題なのは、現状のようなわかさ生活の状態を考えると、今後も今の品質が維持されるかどうかは分かりません。3年前までは、わかさ生活は対応や品質改善等、総合的に非常に好感のもてるものでしたが、2年ほど前から悪くなってきました。ここ1年の変容ぶりは目に余るものがあると思い、ここに投稿した次第です。実際のやりとりの詳細は記録してまとめてあるので、みなさんの意見を聞きながら、必要に応じて(主観を一切入れずに)事実のみを紹介しようとも考えています。
No.6967 2006/08/30(Wed) 15:21
Re: わかさ生活 / みぽり

お目目さん、ありがとうございました。
参考にさせて戴きます。
他社にも、もっと良い商品があるんですね。もうちょっと調べてみます。
No.6970 2006/08/30(Wed) 22:06
わかさ生活 / お目目 HomePage
わかさ生活の対応 その後
今までの経緯を資料化したものを見た私の知人・友人が、わかさ生活に問い合わせをした。自動返信のメールは届いたが、その後の回答などは一切ない(昨日、実際に問い合わせをした知人・友人3名からの連絡があった)。
昨日この掲示板に初めてわかさ生活のことを載せた。夕方6時ごろわかさ生活から電話があった。ネット担当からは、上司に報告して連絡すると返事が届いたのは8/23。実際に電話がかかってきたのは8/30。遅れた理由「8/29まで出張でいなかったため、8/30にネット担当から初めて話を聞いて電話した」というものであった。電話で話しても、8/13以降のこちらがわかさ生活に伝えた内容を把握しないままとりあえず電話したという状況(電話してきた担当者自らがそう発言しているのでそのまま記載する)。
事実だけを記載しましたので、固い表現になってしまいましたが、昨日の出来事の速報です。それ以前のことについては、昨日載せたように、みなさんの声を聞いてから、事実を伝えるつもりです。私の発言に対する、みぽりさんへの私からの返答をお読みになれば分かる通り、個人的な感情ではなく、事実を伝えるのが私の趣旨です。ご意見がありましたら、お聞かせください。
No.6981 2006/08/31(Thu) 09:38





Re: わかさ生活 / marron

こんにちは。お目目さん。

お目目さんの書き込みを読んでいて心配なことがあります。少しきついこと書きますがお許しください。

>今まで、長期間にわたり、かなりの数の苦情や改善点等の意見を、電話・手紙・メール等あらゆる手段で「わかさ生活」に訴えてきました。

↑このお目目さんの今までの行動は、会社にとっては単なるクレーマーではないでしょうか?

会社もそう判断しているからお目目さんが納得いくような対応をしてくれないのではないでしょうか。お目目さんの書き込みを読んでいて、私はそう思いました。

会社に直接苦情を言ったり、意見を述べることは何ら問題はありません。(会社の業務を妨害するような非常識な行動ではなければ。)

でも、このような掲示板で

>前記のような「わかさ生活」の会社としての本当の実態を多くの人に知ってほしいと思い、今回の投稿をさせていただくことにしました。

このようなことを書き込む行為は会社のイメージダウンにつながります。
もし、この会社が名誉毀損でお目目さんを訴えてきたならどうします?受けて立つ覚悟はありますか?

会社の肩を持つつもりはありませんし、お目目さんを脅すつもりもありません。
ただ、ここに会社に対する不満を書き込む行為が名誉毀損で訴えられるおそれのある行為であることを認識されているのだろうか?と私は心配になりました。たとえお目目さんがお書きになっていることが事実であってもです。

ここに寄せられる苦情の多くは、マルチ商法や悪質商法による苦情が多いです。それらの書き込みをする人達は、勧誘者がこんなことを言って契約させられそうになって迷惑したとか、嘘をすり込まれて買わされたとか、完璧な詐欺行為であるとか、何らかの違法行為によるものが多く、また、ここを見たみなさまが自分と同じような目に会わないように注意喚起のため、つまりは公共の利害のために書き込みされるものが多いので、明かな罵倒や誹謗中傷がないかぎり名誉毀損で訴えられるという心配はそんなに無いように思います。

でもこの会社は悪質商法と呼ばれるような販売方法をとっているわけでもありませんし、お目目さんの書き込まれる苦情は、他に書き込まれる苦情とは明かに異質のものであり、名誉毀損で訴えられるおそれが他の苦情よりはるかに高いように私には思えます。

名誉毀損にあたるのか、あたらないのか、判断するのは裁判所であり、親告罪でもありますので、私ごとき素人が判断することではないのですが、そういうおそれがあるのだということを認識されたうえで、詳細をこの掲示板で公開するのかをもう一度考えてみてください。
No.7197 2006/09/13(Wed) 10:43


貴重な意見ありがとうござ... / お目目 HomePage

ともすると、人は思い込みで突っ走ることがあり、私自身の発言を(あらためて第三者の立場で)見直し、考え直していたときだけに、とてもよい意見をいただきました。意見をいただいた方々に、お礼とともに、この掲示板の趣旨に反する部分があったことをお詫びします。marronさんのご意見の中でクレーマーと言われた部分については、私個人で会社に意見した部分のほか、多くの周りのユーザーが会社へ寄せた苦情・意見をまとめて載せたのですが、自分一人で意見したような表現になり、反省しています。要は、多くのユーザーがそれぞれ述べたことが、会社の中で一部のところで止められていることが問題だということを言いたかったのです。その点については、「わかさ生活」でも認識し、現在改革に取り組んでいることを、Y氏より電話で丁寧に回答していただいております。また、今回取り上げた内容については、「わかさ生活」全社の課題として受け止めているとの回答もいただきました。今後の「わかさ生活」の改善の様子は時間を経てみないと分かりませんが、前記の通りの善処する旨の回答を「わかさ生活」よりいただいておりますので、当分これ以上の「わかさ生活」の顧客対応等に関する過去の事実の公開はここでは行う予定はありません。また、名誉毀損の件も触れられておりますが、「わかさ生活」から、現在までの部分のことは事実なのでかまわない(名誉毀損等で訴えるようなことはない)旨の回答を得ています。
したがって、一度ここに載せた私の責任としては、今後の「わかさ生活」の改善等が分かればそれを迅速にこの場でお知らせするとともに、過去の分の削除をするつもりです。今現在は(記載の仕方に偏った部分もありましたが、事実をもとに記載しておりますので)、その後の「わかさ生活」の対応等で変化があった分を紹介することにとどめたいと思います。
No.7201 2006/09/13(Wed) 14:03


わかさ生活 の 対応 / お目目 HomePage

これまで取り上げたような内容に対しての「わかさ生活」からの回答を紹介します。内容の紹介なので、「である調」で記載しますが、実際の電話での回答は大変丁寧なものであったことはあらかじめお断りしております。

私を含め、多くのユーザーからの意見・苦情に対して、今まで述べてきたような対応があったことを、今回の私の指摘で初めて全体のものとしてとらえることになった(それまで、それぞれの担当・部署で止まっていて分からなかったことが多数あった)。そして「わかさ生活」では、今まで私や多くのユーザーから出された問題点を改善するために、全社をあげて取り組んでいるところである。(この場でご指摘があり、私自身も反省しているが、問題点の指摘の仕方に感情的な部分もあった)私からの苦情に対しては、実際にあったことなので、真摯に受け止め、会社創設当時の初心に戻るべく努力し、そのためにどうすればよいかを、真剣に取りくんでいるところである。時間はかかることではあるが、社一丸となり取り組んでいるところである。
さらに、私の(みなさんから見ても、私自身が冷静に見直しても)感情の混じった問題点の指摘のことについては、○○様(私のこと)のおかげで、気がつかないでいた多くのことを教えていただきありがたく感じている。「わかさ生活」に意見や苦情を伝えてくるユーザーは、本当に「わかさ生活」のことを考えてきてくれている人たちである。そうした声を大切にしていきたい。

という内容の電話がY氏よりあり、今日はそのことをここに報告するために掲示板のスレを見直したのですが、図らずも私自身の至らなさを教えられることになりました。貴重なご意見ありがとうございました。

PS 私から話したのではなく、周りのユーザーの方から話してきたことですが、複数のユーザーがそれぞれ「わかさ生活」の最近の顧客対応等の変化を感じ、実際に私自身が社と直接話をしそれらのことの真偽を確かめ、今まで述べたような経緯となりそれらのことが事実であると確認し、それとともにこうした問題を社のY氏と時間をかけて話すことでこのスレで述べたような現状に至ったことを再度ここに申し上げ、あとは改善される姿を楽しみにしたいと思います。
No.7203 2006/09/13(Wed) 14:43


Re: わかさ生活 / marron

こんにちは。お目目さん。

>また、名誉毀損の件も触れられておりますが、「わかさ生活」から、現在までの部分のことは事実なのでかまわない(名誉毀損等で訴えるようなことはない)旨の回答を得ています。

そうでしたか。
そこまできっちり確認されているなら安心しました。
No.7205 2006/09/13(Wed) 15:48


Re: わかさ生活 / michi

会社の答えでなんら問題ないと思いますが・・・。あの表はイメージであり、学術データーではありませんし・・。
No.7164 2006/09/11(Mon) 06:20



Re: わかさ生活 / メイユウ

少しだけ横レスいたします。
会社のイメージであるからこそ「わかさ生活」のように通販主流の会社の場合は特に広告の誇大表示はより強いものになる傾向が見受けられるのではないかと思います。ただ、度が過ぎるのはどうかと?・・・確かに「わかさ」は最近TVCMや野球場での広告看板で派手な広告をするようになり、私も一種の不安を覚えているところでした。
お目目さんが書かれていたように商品の品質そのものには問題はないようなので、社員の対応等が低下しつつあることを残念におもいます。会社の経営を現状維持、あるいはより高い利益を上げることに力を入れてゆくと顧客の存在がなおざりになりやすい・・・ということでしょうかね?
自分事ですが、今はまとめ買いしたわかさ生活のブルーベリー・アイを利用してますが、次はドラッグストアで別会社の物を購入するつもりです。最近では同様種で似たような価格で売られているものがでていますので。
最後にお目目さん。見ていて一つだけ気になるのですが、書き込みがだんだん個人的な感情になりつつありますよ?色々な方々の意見・・・ちょっと書き込みにくいかも。


No.7191 2006/09/12(Tue) 22:54