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ヤマダ電機 備     考 キーワード
ヤマダ電機 / 主婦
店舗に展示してある商品と別の値札(安い値段)をつけ、これを欲しいというと、今はないのでこっちならと高い商品を販売しようとする。
こんな商売の仕方を上場企業がしていいのでしょうか?
接客も普段から印象がよくないのも、気になっていた。
No.3375 2006/02/09(Thu) 14:14
Re: ヤマダ電機 / toba

こんばんわ、私もこれと同じ手法で
買わされそうになった事がありますね。
キッパリ断りましたが、はじめから置いてない
可能性は十分ありますし気をつけましょう。
新しく生まれ変わったと言っている
ニ●ミヤ電気がそうでしたから
No.3767 2006/03/08(Wed) 02:33


Re: ヤマダ電機 / 元販売員

高いものじゃなくお客様のニーズに応じてご案内をさせて頂きます。たまたま其れが金額が上がる事もあります
No.3776 2006/03/08(Wed) 07:53


Re: ヤマダ電機 / 子持ち主婦

うちの地元のヤマダ電機はとても良い接客だし
値段も安いです。去年、ほぼ目の前ってくらい
近くにエイデンができて、地元では電機屋の
激戦区みたいになってるから、ヤマダ電機も
頑張ってますよ〜。店によって違うんじゃない?
No.3784 2006/03/08(Wed) 17:12
ヤマダ電機 / 怒れる客
FAXを買いに行ったら、希望のメーカーのパンフレット(パナソニック)がなく、聞いたら在庫を切らせていると言われた。
値札に記載されている商品の機能が分からず、『親切店員(!?)』の名札を付けている店員に質問した。
その店員は、「私はFAX担当じゃないんですよね。少々お待ち下さい」と言ってその場を離れた。
5分以上待っても戻ってこないので、周囲を探すと
なんと、他の客の応対をしていた。
先ほどの解答はどうなったのかとを聞いたら、「は?」みたいなことを言われた。
その後、カウンターの奥からメーカーのパンフレットを出して質問した内容の箇所を探し棒読み、まるきり要領を得ない。
親切店員どころか不親切店員だ。むかついた。
普段から感じていたことだが、店員の接客態度が悪い!もう二度と行かない。

No.6542 2006/07/24(Mon) 16:30
ヤマダ電機 / うんざり
先日、ヤマダ電機で、携帯電話を購入しました。当初の契約では、2ヶ月無料ということだったのですが、さっそく請求書が届きました。ソフトバンクに電話したところ、購入した店に電話して下さいとのことだったので、電話したのですが、話し中で全然出ません。調べて、法人用にかけたところ、出たのですが、お待ち下さいと言われ、延々10分近く待たされませた。あまりにも出ないので、一度きり再度かけ直しました。そしたら、転送したのですが・・・の一言です。こっちはいつ出るのかとずっと待っていたのに、唖然です。折り返し担当者からかけ直しますとのことだったのですが、対応が非常に悪く、ただただ腹立たしいです。ここの店だけではありません。ほかの支店でも、電話が全然つながりません。以前クレームの電話を入れましたが、全然改善されていません。ここは、お客様相談もなく、本社に直接電話しないと、クレーム対応していません。ほかの、上新や、コジマなんかは電話してもすぐに出るのですが、会社の体質が悪いのか、社員の質が悪いのか、お客様をなんと思っているのでしょう?みなさんヤマダ電機で私のような経験をされた方いらっしゃいますか。
No.8954 2007/03/15(Thu) 11:10
ヤマダ電機 / うんざり
先日、ヤマダ電機で、携帯電話を購入しました。当初の契約では、2ヶ月無料ということだったのですが、さっそく請求書が届きました。ソフトバンクに電話したところ、購入した店に電話して下さいとのことだったので、電話したのですが、話し中で全然出ません。調べて、法人用にかけたところ、出たのですが、お待ち下さいと言われ、延々10分近く待たされませた。あまりにも出ないので、一度きり再度かけ直しました。そしたら、転送したのですが・・・の一言です。こっちはいつ出るのかとずっと待っていたのに、唖然です。折り返し担当者からかけ直しますとのことだったのですが、対応が非常に悪く、ただただ腹立たしいです。ここの店だけではありません。ほかの支店でも、電話が全然つながりません。以前クレームの電話を入れましたが、全然改善されていません。ここは、お客様相談もなく、本社に直接電話しないと、クレーム無対応していません。ほかの、上新や、コジマなんかは電話してもすぐに出るのですが、会社の体質が悪いのか、社員の質が悪いのか、お客様をなんと思っているのでしょう?みなさんヤマダ電機で私のような経験をされた方いらっしゃいますか。
No.8969 2007/03/16(Fri) 17:34
ヤマダ電機 / 怒
千葉県東習志野にある船橋店のく○うという男性店員にすごく嫌な思いをさせられました。
家電の部品を探していてちょっと場所を質問しただけなのに関係のない能書き、しかもため口どころかえらそうな態度。
結局質問の答えは出てこず、わかりませんの一言が言えなかったようで…
あまりにも態度がひどかったので名札をみると裏返し。お名前を聞くとにやけながら「山田です」と。
おかしいと思い名札を見せるよういうと「ばれちゃた?と笑いながら「くど○でしたー」とさらににやにや。
接客マナーどころの話ではないような。
人間として終わってます。
No.10807 2007/10/18(Thu) 15:00
Re: ヤマダ電機 / くるみ

 その場で上司にクレームなどつけなかった
のですか?
No.10810 2007/10/18(Thu) 20:20
Re: ヤマダ電機 / 怒

上司を呼んでもちゃんと対応してくれるかわからないし本部に直接言いたかったのでその場は離れました。 後日、ヤマダにメールしたのですが返事はまだです。
もう少し様子見て何もなければ本部に直接電話してみます。
No.10854 2007/10/24(Wed) 07:09
Re: ヤマダ電機 / くるみ

 こういうクレームは時間が経てば経つほど
弱くなると思いますけどね^^;

 上司ならさすがに客に対する礼儀は弁えて
いたんじゃないでしょうか。

 私なら、上司の対応を見て、それでも
納得いかなければ、本社に電話でクレームを
入れたと思います。
No.10863 2007/10/25(Thu) 19:33
ヤマダ電機 / たけとら
パソコンのプリンタを購入しようと思い、下調べをしたうえで店に行った。
一見、デキそうな感じの女性店員に価格・仕上がり・インクなどの説明を受けるが、自分が調べて来たことと全く違う説明を受けた。

あれで俺がそれに気付かずに買って帰ったらどうなってたんだろう。

友人は炊飯器を修理に出すと、修理に出したときと全く同じ状態で返って来たと言う。文句を言いあげると無料で新品に交換してくれたらしいが。


また、旦那が買ってきたプリンタには、開けてびっくり。“修理依頼”と書かれた紙が貼ってあるものだった。

在庫管理、社員教育はどうなってるのか。
もうヤマダ電機では絶対に買わない。
高かろうが、親切丁寧なデオデオに限る!!
No.12707 2008/07/01(Tue) 14:08


Re: ヤマダ電機 / みみ

ヤマダ電気でパソコン触ってたら

【ご検討中ですか?】と男の店員。

そこから世間話の嵐。

携帯の話で切り上げようとしたら

その店員の過去の苦情。

訊いてませんよ。。・゜・(ノД`)・゜・。

もう二度と行かない。
No.12708 2008/07/01(Tue) 15:19
ヤマダ電機 / はらたつ・ヤマダ電機
ヤマダ電気でセールのパソを在庫確認後、おさえてもらい、安くなるのでついでにネットもヤ○ーBBに手続きしました。
携帯も購入、他の買い物もあり、3〜4時間かかりました。
今つないでいるネット会社にもにも解約のためにいろいろ問い合わせし
工事日も決め、払いも済ませ
さて、パソをもらって帰ろうとしたら、、、

?!!
抑えていたはずのパソがすでに売り切れ展示品しか残ってない!

苦情を言うと○ぎという方が対応した店員に在庫確認したのか?とか、いいより見苦しい。(いい人だったので気の毒に見えました。)

○ぎさんは
「早い者勝ちだから」←私たちは早くから来店、しかも在庫確認済み。
「展示品を持って帰って」←売買契約はその展示品ではありません!
「あれは新品」←すでに展示され大勢に触られて新古品です。

手違いもみとめず「誤りません!!!」
「買うのか買わないのか?」
「どこへでも訴えたらいい!弁護士もいる!」と

まるでクレーマーあつかい!
???!!!!
普段からよく利用してるのに(T_T)

信じられません!
らちもあかないし時間も相当たち帰ることに・・・
駐車場では時間超過分800円もとられました!(フリーのはんを押しました)と店員に言われて信じて、、、
またまたバカをみてしまいました。

最悪の気分です。

購入の契約をして、時間を費やし、また、こんなに馬鹿にされてもやはり泣き寝入り?をするしかないのでしょうか(T_T)
No.16592 2010/10/31(Sun) 19:06


Re: ヤマダ電機 / marron

こんにちは。

本社に相談してみてはどうですか?
http://www.yamada-denki.jp/contact/index.html
No.16593 2010/11/01(Mon) 10:59
Re: ヤマダ電機 / はらたつ・ヤマダ電機

こんばんは。

marronさん

返信ありがとうございました。
早速連絡してみます。

No.16594 2010/11/03(Wed) 19:53
Re: ヤマダ電機 / 笑うセールスマン

取り置きはどこの店もしないと思いますよ。

例え、代金を支払って領収書を受け取り包装が終わっていても、3〜4時間も売り場に置いてもらうのは、店にとっては迷惑な話だと思いますよ。

包装が終わったら、すぐに受け取って車に積み込むのが正論です。

もちろん、“取り置きをしない”ことを言わなかった店員さんの方が悪いとは思いますけど。
No.16601 2010/11/07(Sun) 14:42


Re: ヤマダ電機 / はらたつ・ヤマダ電機

こんばんは。

marronさん、笑うセールスマンさん
レスありがとうございます<(_ _)> 

取り置きと書きましたが、実際は買った(精算がヤ○ーBBの契約&工事日を決めてた間、2時間近くかかった後だったけど)
と。つもりでした。←これ間違い?
内部の連絡(不手際ミス)だったと思っています。

本社の方へはここと同時に家族が苦情をメールしてました。
4日してもまったく音沙汰なし、、、

marronさんのアドバイスもあり、4日ほどして電話で電話をしたら丁寧な対応で返事が無いのは考えられません!しばらくお待ちください。と。
そしたら、10分もせずに、ソッコー以下のようなメールが入りました。

==この度は当店スタッフの不十分なご案内の為、ご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。今回ご希望された商品は展示処分品の日替わり限定品であり、展示品も限定台数の中に含まれているため、それも含めて在庫という認識がスタッフの中にあり、先日のような不十分なご案内となってしまいまいた。

そのことは店側がわかっていることであり、お客様にしてはチラシに記載されているだけで、実際の在庫が展示品かどうかはわからないところであり、こちらのご案内が不十分であったと深く反省しております。

今後このようなことが起きないように新品・展示品の区別をはっきりご案内し二度とご迷惑をお掛けしないように致します。誠に大変申し訳御座いませんでした。==

展示品のことなどそういう説明もなかったし、もめててや○さんの口からそんな言葉があの場ででたのに・・・
ちょっと食い違っているし、
ヤ○さんのタメ口や、駐車場代などの返事もなかったので、疑問をメールしました。(3日前)
案の定、またまた返事はありません。

どうもほっとけ、状態なのだろうと感じます。

こんなもんなんですね。。。
いち消費者なんて、、、
思いだけばまた眠れないほどの腹立たしさを感じるので
ここでく切ろうと思います。
疲れました。。。

来週潜りにいって、できるだけ早く忘れるようにします。(ダイバーウォッチもみてたけど)

他店より安くても二度とヤマダ電機では買い物しません!

ありがとうございました。
ここのサイトとても嬉しく心強くおもいました。<(_ _)> 




No.16602 2010/11/07(Sun) 18:08
ヤマダ電機 / 主婦 Mail
ヤマダ電機 はらたつ・ヤマダ電機
No.16730 2011/01/20(Thu) 00:30


Re: ヤマダ電機 / aa Mail HomePage

ヤマダ電機・・わたしも
以前はずっと通ってたけど、接客の質がおちたきがする。
インフォメーションの対応もとげとげしいし
いい気分じゃない。

だからこの間のテレビもヤマダ電機にしました。
ヤマダ電機はどのスタッフもすてき**

(池袋駅)

No.16731 2011/01/21(Fri) 01:37


Re: ヤマダ電機 / marron@携帯

こんにちは。aaさん。

わけのわからんこと書くのはなぜ?削除された腹いせですかね?
No.16734 2011/01/21(Fri) 07:59


aa / aa

間違えました!;

以下のこの文章です。


===========


ヤマダ電機・・わたしも
以前はずっと通ってたけど、接客の質がおちたきがする。
インフォメーションの対応もとげとげしいし
いい気分じゃない。

だからこの間のテレビもビックカメラにしました。
ビックカメラはどのスタッフもすてき**

(池袋駅)


=================
No.16735 2011/01/23(Sun) 04:45


Re: ヤマダ電機 / marron@携帯

こんにちは。aaさん。

Pure という会社のURLを表示していたのはなぜですか?

どこかの文句を書き、ライバル会社をほめるあたりが、Pure 脱毛 / Pure 脱毛店最悪!!と何度も書いてる人によく似ています。
No.16736 2011/01/24(Mon) 07:59
No.16731、No.16735のaaさんは、Pure 脱毛 / Pure 脱毛店最悪!!さんと同じ人物からの投稿と思われます。(幸村幸)2011年1月24日

Re: ヤマダ電機 / marron@携帯

こんばんは。みなさま。

やはりaa=Pure 脱毛店最悪!!ダブハンですね。
管理人さんが過去ログにコメントされてます。
http://www.sos-file.com/sossos/y_yamada.htm
No.16737 2011/01/24(Mon) 23:40
ヤマダ電機 / 遺憾の意
ヤマダ電機の蚤の市で、「ASUS epc1001pxd」を20,800円にて購入しました。
金額的には安いと思うのですが、外箱にご案内と称して「マイクロソフト オフィス」をインストールおよび、ライセンス認証を
してくださいと記載がありました。(ディスクが入ってると記載あり。)
そこで、店員さんにマイクロソフトのオフィス入ってるんですよね?と確認したところ、入ってると言われました。
しかし、自宅に戻り箱を開けてみると、オフィスのディスクなど入っておらず、インストールすらされていません。
ここで、ヤマダ電機に問い合わせたところ、「もともとMSのオフィスは入っていない、キングソフトのオフィスなら入っている」と言われました。
私は、「外箱に記載があるのだから、オフィスを用意してください」と要求したのですが、それはできないの一点張りです。
さらには、「そのご案内は、すべての商品に張ってある。」
そして、「誤解を招くような書き方をしたのは申し訳ございません。スタッフが商品を理解しているので大丈夫」という、消費者を馬鹿にしたような態度をとられました。
最後には、「ご案内の張り紙は当店のミスで、店員もご案内ミスでした。」と開き直りました。
本来、消費者が見て分かるように販売しなければいけないようなものを、店員が知っていればいいという詐欺に値するような販売方法、このようなヤマダ電機の姿勢を皆さんどのように思いますか?
尚、私はこのまま、MSのオフィスを要求することは間違いではないかどうか、みなさんにお伺いしたいのです。
No.17311 2011/09/13(Tue) 16:09


Re: ヤマダ電機 / 笑うセールスマン

消費者庁に相談したらどうでしょう?
景表法は公正取引委員会の管轄だと思っていたけど、2009年9月1日に消費者庁に管轄が移ったようですよ。↓

http://ja.wikipedia.org/wiki/%E4%B8%8D%E5%BD%93%E6%99%AF%E5%93%81%E9%A1%9E%E5%8F%8A%E3%81%B3%E4%B8%8D%E5%BD%93%E8%A1%A8%E7%A4%BA%E9%98%B2%E6%AD%A2%E6%B3%95

ヤマダ電機は東証一部の会社だから、相談に乗ってくれる可能性は高いと思いますよ。かなり的外れな回答だとは思いますけど。
No.17312 2011/09/13(Tue) 20:03
ヤマダ電機 / ペケポン
PCを購入したときの話。よく翌日には、セールで売り出すものを、なにも言わずに高く買わされた。文句をいうと、その日にきてくれたら安くするとのことでわざわざ行ってみると、売り切れでもうないと言われた。この客をおちょくっているというか、ばかにしたような態度。
LABI千里です。
No.17889 2012/01/30(Mon) 23:39


Re: ヤマダ電機 / コテツ

ペケポンさん

PCを高い金額で買わされたとの事お察し致します。

「その日にきてくれたら安くする」との事言ってくれたのであれば、前日購入したPCを返品して改めて買えば、安くしてもらえたのではないでしょうか?
何かコミュニケーションのギャップがあったみたいですね。ヤマダ電機の相談窓口に連絡されては ↓
http://www.yamada-denki.jp/contact/index.html

そこでも溝が埋まらなければ消費者センアー、国民生活センターと上げていく術はありますよ。

それとこれはもう日本一を誇る小売のチェーン店なので結びつきは無いと願いますが警察にも報告、連絡、相談しましょう。千里は○○、○、○○等のシマです。
No.17890 2012/01/31(Tue) 03:22


Re: ヤマダ電機 / とーりすがり

コテツさんへ

コテツさんの投稿について以下の掲示板で検討しております。
http://hpcgi2.nifty.com/anti-multi_committee/c-board.cgi?cmd=ntr;tree=500;id=02#atop

特に暴力団名を執拗に書き込む件についてこちら
http://hpcgi2.nifty.com/anti-multi_committee/c-board.cgi?cmd=ntr;tree=500;no=511;id=02#atop

当掲示板「苦情の坩堝」になじまない内容であり、かつ大変重要な件ですので、討論のため、移動ください。
No.17891 2012/01/31(Tue) 07:44


Re: ヤマダ電機 / marron

こんにちは。みなさま。

>そこでも溝が埋まらなければ消費者センアー、国民生活センターと上げていく術はありますよ。

http://www.kokusen.go.jp/map/
ここ↑みてください。

国民生活センターの「消費者ホットラインは最寄りの消費生活センター等の存在をご存知ない消費者に、お近くの消費生活相談窓口をご案内することにより、消費生活相談への最初の一歩をお手伝いするものです。」と書いてあります。

また、国民生活センターでは、土日祝日、10時〜16時の間、都道府県や市区町村の消費生活センター等が開所していない場合、消費者ホットライン(0570-064-370)にて相談を受付けています。

つまり、消費生活センター、国民生活センターと上にどんどんあげていくというのではありません。
基本的には、近所の消費生活センターにて相談するべきでしょう。
No.17892 2012/01/31(Tue) 11:05
Re: ヤマダ電機 / 常連のm

ペケポンさんこんにちは。
お書きの内容では状況が見えてきません。気持ちを落ち着けて、順を追って書いてください。

パソコンを既に購入しているのに、「売り切れでもうないと言われた」というのはどういうことでしょうか。
値引き前の値段でパソコンを既に購入されているのですよね?「安くする」と言われたのは、どの製品についてですか?

客の立場として、お気持はよく分かります。
でも、売り手側としては事前に値引き情報を伝えるべきでは無いというのも理解できるのです。値引き前日の客に「明日から値引き」と伝えたなら、2日前、3日前の客が不公平に感じるでしょう。

No.17893 2012/01/31(Tue) 13:04
私は つい最近まで ヤマダ電機の研修生として 入社さしていただきました。 
正直 こんな立派な会社とは夢にも思いませんでした。 
研修期間 長い社会人としてのブランク 電気製品の知識のなさで 無理かもと思いましたが 笑顔で 接客が1番だから という言葉を信じて 売り場で 精一杯 お客様が 居心地のいい店の1つになってくれたらと思ってました。
正直 本当に」売り場に立つと 笑顔になれる自分に驚きでした。 
しかし なぜか 店長から ちくちく ちくちく 嫌味の毎日 研修のときから 君は向いてないと思う。 
歩き方がおかしい 元気良すぎる なんかへんなんだよねー。 
普通にしゃべって 何か報告するたび ハーと深いため息 取出社時間の変更 みんなは持ってる 充電器も 一人持たされず 無線の電池が消えるたび 言いに行かなくてならなかったり。
高い商品をとるのに 手伝ってくださいというと 店内の 誰かを呼べばいい
たぶん お客さんと出会いがなかったら とっととやめてただろう
正直 やっと 自分が 楽しく働ける 職場と思っていたのに
消せるものなら消したい出来事
今でも 歩き方変なのかなー どこか おかしいのかなーと
ふと思い返すと なみだがでそうになります。

(情報提供: S さん) 2012年03月05日00時57分(月)