マルチ&悪徳商法SOS−FILE   http://www.sos-file.com/
弥生株式会社 備     考 キーワード
弥生株式会社 / うめ
私は事務機販売をしている営業です。当社では弥生シリーズの会計、販売、給与等を販売していましたが、今後弥生製品は販売しないと、決定いたしました。
 詳細は、マニュアルに載ってない事を、パッケージのサポートセンターに問い合わせました。最初に販売店の何々です。お世話様になります。と軽く挨拶を済ませ、2点尋ねたのです。
電話口では男性でした。特殊ダイアルで23秒に10円?のダイアルでした。1点目を質問すると、”しばらくお待ちください”待つ事数十秒。ちゃんとした回答が返って着ました。
 続いて2点目を質問すると、”しばらくお待ちください”と更に数十秒。その答えもちゃんとした答えが返ってきました。3点目を質問すると、再び”しばらくお待ちください”と言われましたので、私は、通話料が高いのでわかる方に代わってください”と申しました。すると・・・返ってきた答えが、”お客様は保守契約に入られてないので、専門の窓口にお繋ぎできません”と・・・
私は、”ではいいです!ありがとう!”と答えて電話を切りました。

それが営業会議で取り上げられ下記の理由で、取り扱いの中止に至りました。

@マニュアルに載ってない事を尋ねるのにこの対応。
Aお客様では無くて、我々販売店は兄弟の様なもの。それをこの対応はひどい。
B電話口に出た男性は、何も知識がない。逆を返せば誰でも出来る事。パッケージのサポートダイアルに電話して、通話料だけ無意味に伸ばしてるのか?お客様の電話をお借りしてたので、3点目の質問は出来ないまま。

以上の理由です。販売店の我々にもこんな対応ですので、お客様にお勧めできないと判断いたしました。皆様のご判断はお任せ致します。当社で販売した弥生関連は2,000本弱ですが、バージョンアップは、違う会社のソフトに致します。
No.15572 2009/12/03(Thu) 22:20


Re: 弥生株式会社 / 笑うセールスマン

> お客様の電話をお借りしてたので、

うめさんのお客は、保守契約に入っていないのですか?うめさんの会社ではなく、お客が保守契約に入っているなら

> 最初に販売店の何々です。お世話様になります。

…ではなく、うめさんのお客の名前とか保守契約番号とかを言えば、専門の窓口に繋いでくれたと思いますよ。PCソフトのサポートってそういうものだと思いますよ。
No.15573 2009/12/03(Thu) 23:47


Re: 弥生株式会社 / 某会館職員

笑うセールスマンさんのおっしゃる通りですが、もう一点確認を

販売チャネルを持っているのなら、弥生の営業担当は居ないのですか?
販売店なら、通常はお客様とは別の問い合せルートを持っているものだと思うのですが・・・

そうしたパッケージソフトを導入してもらう場合、大抵は保守契約も込みで導入するのですが、うめさんの会社ではそうしたことはなさっていないのでしょうか?
保守契約が無ければ有料での情報提供はやむを得ないと思います
有料だと判っていたのであれば、最初に質問事項をまとめて伝え、後ほど再度電話をして確認すると言った臨機応変の対応が必要だとも思いますね
No.15574 2009/12/04(Fri) 12:53
Re: 弥生株式会社 / 弥生販売

 うめ様、はじめまして。

弥生製品の販売代理店さんなのですね。

うちの販売店さんは、弥生株式会社主催の

弥生インストラクターの資格があります。

インストラクターの資格にまたお金がかかりますが、うめ様のような販売代理店には特別に対応してくれると思います。

私どものように一般のユーザーはかなり講習代金を支払わなければならないと思います。

和解できるようになったらうれしく思います。

No.15594 2009/12/10(Thu) 15:57