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ヤングドライ / 被害者 Mail
クリーニングのことで現在、すごく理不尽な思いをしています。北陸地方ではとても有名なチェーン店ですが、セーターを何枚か初めてのクリーニングに出したら穴が開いたり全体的に毛羽立ったりしてひどい状態になって返ってきました。当然お店に抗議しましたが改めて連絡すると言われたまま2週間以上も放置され、催促してやっと来たのが「そっちが気づいていなかっただけで最初から虫食いの穴が開いていた」、「シートベルト等でこすれたもので最初から毛羽立っていた」という返事でした。店頭で確認したわけでもないし、実際に見てもいない工場長からクリーニング前からこうだったと断言されても納得が行くはずもなく、消費者センターの方に相談しました。アドバイスを元に本社の苦情相談室の担当者と交渉に入りましたが「最初から穴があいていた」の一点張り。それどころかまるで「こんな汚いセーターを持ってくるなよ」とでも言わんばかりの馬鹿にした態度です。電話とはいえ、何回も一方的に責められ自分が悪いような気さえしてきて諦めようかとも思いましたが消費者センターの方の更なるアドバイスで正式に書面で検査結果を説明するように要請したところです。専門機関で検査すれば虫食いかそうでないか分かるそうですね。業者には消費者が納得するように説明する義務があるのですから丁寧な対応をしてほしいと思います。有名だからと思って安心していましたがヤングドライはクリーニング業者の協会には加入していないそうです。客が悪いといって一方的に責任転嫁をする対応はこのためでしょうか?また、「検査をするにはお客様から要請があったことを証明しないといけないから消費者センターの担当者の名前を教えてください」と言われましたがそんな証明をする必要は全くないそうです。ここまで来ると担当者の方に「やっかいな客がいて困っている」とか言って何か小細工をされるのでは?と疑いを持ってしまいます。普通の人ならすぐに諦めて泣き寝入りをすることになるのでしょうが、きちんと「検査をして回答してください」と言ったら「どういう検査をすればいいのでしょうか」と訳の分からないことを言ってアタフタと電話を切られてしまいました。プロなんだから素人相手に恥ずかしいことを言わないでほしいです。話をすればするほど怪しいところやつじつまが合わないところが出てきてやっぱり私のセーターには穴は開いていなかったと主張したいです。他にも「汚れが落ちていない」と言ったら「ドライクリーニングだから落ちないですよ」とあっさり言われたという話も聞きました。だったらどうして先に言わないんですか?ヤングドライでひどい目にあった方はいらっしゃいませんか?
No.732 2005/06/07(Tue) 01:09